受訪人：冠軍建材股份有限公司信息長郭啟瑞
問：您最初是如何結緣信息化工作的？
郭啟瑞：我從事信息化已有28年了，因為IT是一個需要邏輯思考的工作，而我是一個喜歡思考的人，這樣讓我可以樂在工作中。
問：冠軍建材公司是如何走上信息化道路的？其信息化建設情況如何？利用信息係統之後，對具體工作有了哪些改善？
郭啟瑞：我於2007年3月加入冠軍建材，當時冠軍建材各地都使用自己的係統，但是各地使用的係統都很獨立、各不相關。這幾年來，我領導了導入冠軍建材的OracleE1ERP用以整合集團信息，並整合集團各廠的硬件。在2007年的時候，董事長認為集團要走向國際化，並希望運用信息化來加速集團的成長，因此冠軍建材與甲骨文合作，購買了ERP並由原廠導入，整合集團長久以來各廠各自獨立的係統。
同時統一了集團ERP係統，發揮資源整合，實際成本獲取更快速更正確，實時發現及時改善，大幅降低成本，進而推升營業額與市場占有率，而各係統的導入，更加速公司的決策速度與質量。
問：IT在冠軍建材的核心業務流程之中發揮什麼作用？公司對於今後IT的應用有什麼計劃？
郭啟瑞：冠軍建材是屬於傳統行業，信息化的速度是比較慢的，員工的接受也需要循序漸進。IT在冠軍建材的核心業務流程中扮演著溝通、統一、整合與簡化的角色，運用IT係統與技術協助各單位達到簡化工作，整合跨部門主要工作與流程，統一集團運用係統與術語，進而降低成本，增進業績與獲利。未來IT會著重於各係統的整合，數據分析與提供更快速而穩健的決策平台。
問：那麼信息係統上線時和上線後，您的工作遇到了哪些困難？您是如何解決的？
郭啟瑞：冠軍建材信息係統上線所碰到的問題與許多公司類似。雖然有問題產生，我們也都一一克服並上線。若將工作上的問題分類，我大致上分為兩大類：一是與人相關，二是與技術相關。其中，與人相關的問題是許多公司導致項目失敗的主要原因。而且，即使是與人相關的相同的問題，在不同的企業不同的文化，要解決的方式都不盡相同。我一般是運用溝通與團隊合作為主來解決。而技術問題就比較有跡可循。首先，會以導入顧問及項目團隊的技術力量來解決，再不然就運用我在IT的人脈請求協助。通常，技術上的問題常常有替代方案可以選擇，所以，碰到無解的機會也大為降低。
問：冠軍建材的信息係統和公司的業務相匹配嗎？運用起來有哪些問題？您是如何解決的？
郭啟瑞：目前所使用的信息係統，都是與公司業務匹配或因業務流程而建立，整體運用起來還算非常吻合與實用。目前極需要改善的地方是增加一些各係統整合的小係統，並加強新進主管的教育訓練，熟悉各係統的運用及其功能。
問：ERP是企業重要的信息係統，您是如何部署企業ERP建設工作的？如何實施？實施後有何效果？