受訪人：華耐家居集團信息部總監?張明
問：首先，請您談談自己的CIO成長之路！
張明：之前我是在歐洲工作，主要做SAP的谘詢顧問，後來做了很多IT實施類項目，國家包括德國、荷蘭、比利時。2010年我回到國內，進入華耐家居集團，開始成立信息部，正式組建這個團隊。剛開始有30人左右，其中有一半是做電子商務的，另一半做後台IT，後來電子商務獨立出去成立了一個事業部。我們新開辟了一個事業板塊——商業地產，所以原有的IT團隊又分出去一部分人。
我負責的IT部門涉及的領域很多，主要是商業地產、家居流通和電子商務三大塊。目前IT部門在職員工有20人左右，今年至少還要擴編一倍，因為要往互聯網發力，打算專門成立一個互聯網的部門。我們是傳統企業，未來的發展趨勢就是擁抱互聯網。
問：您做SAP的谘詢顧問有多長時間？這段工作經曆對您現在擔任CIO有哪些幫助?
張明：我在SAP做了五年。當時在歐洲，我主要是在荷蘭和德國，尤其是在荷蘭，以貿易為主，接觸到很多供應鏈做得很好的流通型企業，這些經驗對我現在的工作有很好的幫助和促進。
華耐家居集團包括立家建材連鎖、商業地產業務，其實都是在做流通，我們基本上很少生產。要把企業做強做大，供應鏈是非常重要的。國內企業都認為供應鏈（如倉儲、物流）是非核心部門，核心部門是業務部門和銷售部門，他們對供應鏈的重視程度不夠。我的工作經驗對華耐是非常有幫助的，但過程會較為波折。
問：將您在國外接觸的流通企業信息化理念運用到現在的工作中，還是有一些差距的？
張明：不能直接套用，套用肯定行不通。我們需要花很多精力說服高管，引導和培訓業務人員，讓他們有信息化的意識。這些做到位以後，再推出一些項目作為輔助，業務就能發展起來，否則雙方就沒有共識。信息化共識的缺失在傳統行業尤其明顯。
問：據我所知，您在大學裏學的專業是自動化？
張明：是的。自動化並不是純正的IT專業，但我學的也非常深，因為它的核心理念是控製。大學畢業以後在國內工作了幾年，主要從事技術工作，後來去SAP這家公司的一個初衷就是突破自己，希望自己更全麵一些。
問：在您來到華耐家居集團之前，這家企業的信息化狀況是怎樣的？
張明：以前在財務部門下麵有一個IT小組，這個小組主要是配合財務實施一些IT項目，完全是由財務主導。
後來成立IT部門之後，麵對的範圍就廣了，是對集團而不是對財務負責。現在，我們可能更關注於業務的發展，這就是在總部下麵設立IT部門的初衷。
問：能否詳細介紹一下華耐家居集團的發展曆程和運營模式？
張明：華耐家居集團是母公司，下麵有兩個板塊。我們的第一個業務板塊是華耐立家建材連鎖，主要做瓷磚、衛浴、櫥櫃的流通，以連鎖門店的形式，目前全國有將近一千家門店。另外一個是商業地產，這個業態形式也是圍繞著家居賣場、生活廣場等等。
電子商務事業部隸屬於華耐立家建材連鎖。我們是按品牌來分事業部的，一個品牌是一個事業部。今年才把電子商務提升到事業部的高度獨立運作。
問：進入華耐家居集團三年多來，您指導和參與過的信息化項目有哪些，印象最深的是哪個？
張明：我負責的信息化項目包括ERP、HR、CRM、TMS、電商管理係統和一些網站的建設。
近幾年，我投入比較多的是TMS，也就是運輸管理係統。因為我們是流通企業，流通就是要靠運輸。我們在這個行業內有比較完善的供應鏈網絡，全國覆蓋率比較高，遠遠超越於同行。由於我們主要是做瓷磚、衛浴、櫥櫃這一領域，目前有意考慮擴展品類到整個家居建材行業，所以對我們企業的供應鏈管理提出了更高的要求。
但是，這些供應鏈部門屬於後台部門，從人員布置、裝備配備、重視程度到預算都有欠缺，我一直積極推動後台的提升，先從自身的工作入手，希望通過上TMS係統，幫助他們把業務捋順，將業務標準化起來。
問：TMS係統什麼時候上線，運行情況怎麼樣？
張明：從去年開始實施，到今年10月份。這個係統的運行情況還是超出我的預期。我本身對項目的期待沒有現在這麼高。從我們業務部門的情況來看，具備的條件還不是太成熟，實施以後發現效果還是非常好。
問：您最近的工作重點是什麼？