在當前高信息量、快節奏的生活環境下，大多數人已對每天商業廣告的轟炸近乎無動於衷：很多人拿著遙控器跳過電視中的廣告，瀏覽報紙雜誌時毫不猶豫地翻過其中的廣告版，對於路邊的巨型廣告牌或燈箱也似視而不見。但是一旦他們聽到一位親友推薦某個產品或某項服務時，不僅會對此很感興趣，而且多半還會親自一試，因為大多數人相信親友不會向他推薦劣等貨。
特別對於大件產品，消費者想購買之前，最先想到也最容易做到的是向自己周圍的同事、親友詢問他們購買的是什麼牌子，使用情況怎麼樣，並會牢記這些建議。如果我們發現並重視這一點，就會體會到口碑能產生多大作用。
銷售人員可以從對現有顧客的服務著手，創造出一些別出心裁的愛心奉獻小活動，而從中受益的顧客都能對這些活動給予良好的評價和傳播。銷售人員隻是為顧客提供了一個很好的建議，但這種極富人情味的促銷形式卻往往能贏得更多用戶和潛在消費者的好感和信任。 銷售人員要盡可能讓每一位前來谘詢的顧客獲得全麵的產品信息，也是建立良好口碑的重要手段。
在當前高信息量、快節奏的生活環境下，大多數人已對每天商業廣告的轟炸近乎無動於衷：很多人拿著遙控器跳過電視中的廣告，瀏覽報紙雜誌時毫不猶豫地翻過其中的廣告版，對於路邊的巨型廣告牌或燈箱也似視而不見。但是一旦他們聽到一位親友推薦某個產品或某項服務時，不僅會對此很感興趣，而且多半還會親自一試，因為大多數人相信親友不會向他推薦劣等貨。
特別對於大件產品，消費者想購買之前，最先想到也最容易做到的是向自己周圍的同事、親友詢問他們購買的是什麼牌子，使用情況怎麼樣，並會牢記這些建議。如果我們發現並重視這一點，就會體會到口碑能產生多大作用。
銷售人員可以從對現有顧客的服務著手，創造出一些別出心裁的愛心奉獻小活動，而從中受益的顧客都能對這些活動給予良好的評價和傳播。銷售人員隻是為顧客提供了一個很好的建議，但這種極富人情味的促銷形式卻往往能贏得更多用戶和潛在消費者的好感和信任。 銷售人員要盡可能讓每一位前來谘詢的顧客獲得全麵的產品信息，也是建立良好口碑的重要手段。