第一,HR要有情緒的自我覺察能力。自我覺察,即當自己的某種情緒剛一出現時便能夠察覺,它是情緒智力的核心能力。當HR因為員工表現不佳而大為光火,因為任務順利完成而心情愉悅,因為身體不佳而情緒低落等,HR要在第一時間覺察到各種情緒並迅速分類。
第二,HR在覺察到各類情緒可能影響工作時,需要有情緒的自我調控能力。情緒的調控能力是建立在對情緒狀態自我覺知的基礎上,HR要做自己的心理醫生,使自己盡可能快地從消極的情緒中走出來,具體方法可參照關於員工情緒管理的章節。情緒自我調控能力的高低決定了HR受情緒影響的時間長短,在工作中,HR要有意識地鍛煉自己這方麵的能力。
第三,HR要掌握情緒的自我激勵能力,這種能力是引導或推動自己形成有助於達到預定目的的情緒傾向的能力,也就是一種自我指導能力。HR要學會調動、指揮自己的情緒。如在產生衝動的情緒時,要學會壓製;在產生激昂的情緒時,要學會調整,盡量使自己保持平和的情緒,維持穩定的心態。
HR要定期對情緒進行梳理,假如某段時間消極的情緒占上風,要反省自我,找出誘因,對症下藥;假如某段時間積極的情緒占上風,也要找出原因,並努力使之能延續下去。
HR的工作不管有多忙,也要定期抽出時間來反思自己,整理情緒。各種情緒交雜在一起,若不抽空對形成情緒的原因深入分析,不僅會影響HR的心理健康,也會阻礙HR的事業進展。所以,定期對情緒的來源進行抽絲剝繭地分析是很有必要的,它可以使HR的目標更明確,也可端正HR的心態。
在梳理情緒時,可以采用動靜兩種方式:
第一,動。HR可以采用運動的方式梳理情緒。我們都有過這樣的體驗,當心情不好時快走或者跑上幾圈後,情緒就會慢慢恢複正常。運動的時候,HR可以暫時放空自己,當運動達到一定量時,身體產生的腓肽效應,能調節神經,產生愉悅的感受。運動過後,閉目養神,做幾次深呼吸,在腦海中把近期的各種情緒梳理一番。
第二,靜。HR可以用書寫的形式梳理情緒。因為“寫”這個動作,本身具有覺察及整理思緒的功用。把情緒從“下意識”提升到“有意識”上來,在書寫的過程中,實現從“我感覺”到“我知道”的目標,對情緒的原因做更深一步的了解。
HR對情緒的梳理,既要“疏通”,也要“處理”,理清了情緒背後深層次的原因後,及時處理,以達到梳理情緒的最終目的。
第一,HR要有情緒的自我覺察能力。自我覺察,即當自己的某種情緒剛一出現時便能夠察覺,它是情緒智力的核心能力。當HR因為員工表現不佳而大為光火,因為任務順利完成而心情愉悅,因為身體不佳而情緒低落等,HR要在第一時間覺察到各種情緒並迅速分類。