因為小聰的話就與此刻男女青年們的心理非常吻合。“月上柳梢頭，人約黃昏後”，在這充滿溫情的時刻，誰不願意以幹幹淨淨、大大方方的形象出現在自己心愛的人麵前？一句“約會前，請先擦一下皮鞋”，說到了青年男女的心坎上。這位聰明的擦鞋童，傳送著的是“為約會而擦鞋”的溫情愛意。
“為約會而擦鞋”這句話一下子抓住了顧客的心，因而大獲成功。我們也該從中受到啟發，研究心理，察言觀色，得到準確的無形信息。知己知彼，百戰不殆。
在生意場上能抓住客戶的心理，掌握對方的需要，對症下藥，往往能使生意順利談成。
魏平是一家皮包廠的采購，一次因需要一大批皮革材料，他聯係了兩家皮革材料公司。他到甲地的一家公司時，該公司銷售人員給魏平介紹自己的皮革時，說自己的產品都是上等的好材料，並用不容置疑的口氣說每米16元，沒商量。
魏平聽後沒做答複，隻是說回去和經理商量一下，就走出了那家皮革廠。到了乙地的另一家皮革廠，幾句寒暄之後，公司負責人發現這位客戶實力雄厚，需要量很大，在交談中又發現魏平比較自負，性急。於是公司負責人通過魏平觀看樣品的機會，適當而得體地誇獎他的經驗與眼力，在最後的價格談判中，先開每米20元，緊接著加了一句：“您是行家，我們開的價是生意的常規，有虛頭騙不了您。最後的定價您說了算，我們絕無二話。”果然，魏平在這種信任的讚譽聲中，痛痛快快定了每米15元的價格。其實，之前公司皮革的進價是每米10元。
甲地公司的銷售人員隻考慮到自己的要求，沒考慮到客戶的性格及心理要求，結果是到手的生意化為泡影，而第二家公司的負責人通過交談準確把握對方的心思，並按其“要求”使生意得以勝利談成。
也許你明天打算勸某人做某事，在你開口之前，不妨先問問自己：“我怎樣才能使他心甘情願‘要’做這件事？”這樣可以使我們不至於冒冒失失、毫無結果地去同別人談論我們的各種願望。
點評：
想釣魚，先要知道魚喜歡吃什麼。我們隻有能夠洞察別人的心理，把握對方心中迫切的欲求，然後投其所好，交往中就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。
5. 說話高手更懂得“察言觀色”
在社交過程中應該如何“察言觀色”，尋找適當的話題，才不致使談話中斷冷場呢？這是一個很難找到恰當答案的問題，但也正是因為如此，深諳“察言觀色”之道的說話高手才更顯其本領和魅力。
一家知名大公司招聘，三輪選拔後，百名應征者還剩下10位，最終將留用5個，因此，第四輪總裁親自麵試。奇怪的是，麵試考場出現11個考生。
當總裁發出疑問時，坐在最後一排的一個男子站起身：“先生，我叫薛瑞，在第一輪就被淘汰了，但我想再參加一次麵試。”在座的應聘者都笑了，就連站在門口閑看的那個老頭子也笑了。總裁饒有興趣地問：“你第一關都過不了，來這兒還有什麼意義呢？” 薛瑞說：“我掌握了很多財富。”大家覺得此人要麼太狂妄，要麼是腦子有毛病。薛瑞說：“我有9年工作經驗，曾在15家公司任過職……”總裁打斷他：“先後跳槽15家公司，我不欣賞。” 薛瑞站起身：“先生，我沒有跳槽，而是那15家公司先後倒閉了。”一個應聘者說：“你真是個倒黴蛋！” 薛瑞反駁道：“我不倒黴，我隻有30歲。相反，我認為這就是我的財富！”
站在門口的老頭走進來，給總裁倒了一杯茶。薛瑞繼續說：“我很了解那15家公司，我曾與大夥努力挽救它們，雖然不成功，但我從它們的失敗與錯誤中學到了許多東西。” 薛瑞離開座位，“與其用10年學習成功經驗，不如用同樣的時間研究錯誤與失敗；別人的成功經曆很難成為我們的財富，但別人的失敗過程卻是！”薛瑞忽然回過頭來，一邊轉身一邊說：“這10年經曆的15家公司，培養、鍛煉了我對人、對事、對未來的敏銳洞察力。舉個小例子吧——真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人……”全場10位考生嘩然，驚愕地盯著倒茶的老頭。那位老頭笑了：“你第一個被錄取了，因為我急於知道我的表演為何失敗？”
薛瑞憑什麼能看出倒茶的老人就是總裁呢？其實答案再簡單不過，就因為他在十五家公司工作中所鍛煉出來的超強的閱曆，如此多的經驗，讓他在失敗中一躍而出，最終被錄取。
練就察言觀色的本領，除了多年的實踐摸索，還要注意些什麼呢？
首先，應先了解對方的一些經曆情況和生活狀況。思維方式的不相同，也要特別了解他的生活願望，生活觀點。