這件事我認真思索了很長時間才把它寫了下來，想知道自己是不是也經常這樣做。我是不是雖然糾正了錯誤，卻沒有承擔責任或表達歉意？“對不起”這句魔力之言會讓我的感覺迥然不同。
很多人都會認同詹妮弗的經曆。凱倫住在明尼蘇達州的德盧斯。她和吉姆結婚已經27年了。我（蓋瑞）問她：“當吉姆錯怪了你的時候，你希望得到什麼樣的道歉呢？”她立即答道：“最重要的是，我希望他明白自己是如何和為什麼傷害了我，希望他能從我的角度來看問題，希望聽到他說：‘我道歉。真的很對不起。’”
“如果他能解釋一下他的行為如何傷害到我，會比較好。因為這樣我就知道他是真的理解我了。如果事情很嚴重，我感到極度痛苦，那麼我希望他能為造成我的痛苦真心感到難過。”
“你說的‘很嚴重’的事情是什麼？”
“比如說，有一次他帶辦公室裏的一個女孩去吃午飯，卻沒告訴我。後來我從一個朋友那兒聽說這事，真的很受傷害。我想，如果他試著為自己辯解，我可能永遠都不會原諒他。因為我丈夫不是那種隨便帶其他女人出去吃午飯的人。我知道他一定對她有好感，否則他不會那麼做。他承認事實就像我說的那樣，並告訴我他很抱歉。他說他知道我永遠不會和其他的男人出去吃飯，如果我那樣做，他會很受傷害。他為自己的所作所為感到後悔，真希望那樣的事情沒有發生過。看到他眼中湧出了淚水，我知道他是真心道歉。”
對於凱倫來說，道歉的核心是真誠地表達歉意。
你的身體怎麼說
為了讓被冒犯的人感受到我們的真誠，我們的身體語言和表達歉意的語言和諧一致非常關鍵。凱倫提到，淚水說明了吉姆的真誠。另一位做妻子的這樣說：“我知道我丈夫什麼時候對他所做的事情真正感到抱歉：他變得很安靜、害羞；道歉的聲音很輕柔；還低著頭。這表明他真的很難過。於是我知道他的道歉是真誠的。”
羅伯特和卡蒂結婚已經7年了。我問他：“你怎麼知道卡蒂的道歉是否真誠？”他回答說：“看她的眼神。如果她看著我的眼睛說‘對不起’，我就知道她是真誠的。如果她說‘對不起’的時候目光遊移不定，我就知道她是在敷衍。道歉後的一個擁抱或者親吻也能讓我感到她是真誠的。”
羅伯特其實說出了這樣一個事實：有時候我們的身體語言比說出來的話更可信。這一點在雙方對峙的時候特別明顯。例如，一位妻子說：“當他咆哮著對我說‘我道歉了’，眼裏卻噴著怒火，雙手顫抖的時候，他更像在強迫我原諒他。在我看來，他更想馬上掀過這一頁，而不是在真正地道歉。好像我受到的傷害根本無關緊要，他隻想快點繼續過日子。”
這件事我認真思索了很長時間才把它寫了下來，想知道自己是不是也經常這樣做。我是不是雖然糾正了錯誤，卻沒有承擔責任或表達歉意？“對不起”這句魔力之言會讓我的感覺迥然不同。
很多人都會認同詹妮弗的經曆。凱倫住在明尼蘇達州的德盧斯。她和吉姆結婚已經27年了。我（蓋瑞）問她：“當吉姆錯怪了你的時候，你希望得到什麼樣的道歉呢？”她立即答道：“最重要的是，我希望他明白自己是如何和為什麼傷害了我，希望他能從我的角度來看問題，希望聽到他說：‘我道歉。真的很對不起。’”
“如果他能解釋一下他的行為如何傷害到我，會比較好。因為這樣我就知道他是真的理解我了。如果事情很嚴重，我感到極度痛苦，那麼我希望他能為造成我的痛苦真心感到難過。”
“你說的‘很嚴重’的事情是什麼？”
“比如說，有一次他帶辦公室裏的一個女孩去吃午飯，卻沒告訴我。後來我從一個朋友那兒聽說這事，真的很受傷害。我想，如果他試著為自己辯解，我可能永遠都不會原諒他。因為我丈夫不是那種隨便帶其他女人出去吃午飯的人。我知道他一定對她有好感，否則他不會那麼做。他承認事實就像我說的那樣，並告訴我他很抱歉。他說他知道我永遠不會和其他的男人出去吃飯，如果我那樣做，他會很受傷害。他為自己的所作所為感到後悔，真希望那樣的事情沒有發生過。看到他眼中湧出了淚水，我知道他是真心道歉。”
對於凱倫來說，道歉的核心是真誠地表達歉意。
你的身體怎麼說
為了讓被冒犯的人感受到我們的真誠，我們的身體語言和表達歉意的語言和諧一致非常關鍵。凱倫提到，淚水說明了吉姆的真誠。另一位做妻子的這樣說：“我知道我丈夫什麼時候對他所做的事情真正感到抱歉：他變得很安靜、害羞；道歉的聲音很輕柔；還低著頭。這表明他真的很難過。於是我知道他的道歉是真誠的。”
羅伯特和卡蒂結婚已經7年了。我問他：“你怎麼知道卡蒂的道歉是否真誠？”他回答說：“看她的眼神。如果她看著我的眼睛說‘對不起’，我就知道她是真誠的。如果她說‘對不起’的時候目光遊移不定，我就知道她是在敷衍。道歉後的一個擁抱或者親吻也能讓我感到她是真誠的。”