很多人都說網絡購物就是“隔山買牛”，特別是在C2C這種沒有品牌信譽作為支撐的環境下，買賣雙方都不知道對方是什麼情況，這讓交易怎麼放心進行呢？
雖然eBay在這方麵也有相關的保護機製，但對於如何保障素不相識的雙方順利交易，eBay的關注度就顯得很不夠。相比之下，淘寶的做法就顯得人性許多。淘寶針對這一問題推出了在線聊天工具阿裏旺旺，這就為買賣雙方提供了即時溝通的便利，就算日後產生糾紛也可以此作為解決問題的憑證。
隻有給用戶提供最優質的服務才能換取更多用戶的青睞。阿裏旺旺的推出一下子拉近了陌生買賣雙方距離，使他們有了相互交流的機會。據相關數據統計顯示，在淘寶有大約90%以上的交易都是先通過旺旺交流，達成共識後才下單的，可見這個工具受歡迎的程度。
淘寶一直以來都沒有停止過自我完善的工作，支付寶推出後並不僅僅充當著支付的媒介，更多是起到了保護買賣雙方正當權益的功能，所以它就很好地解決了買賣雙方因為擔心風險誰都不願意把貨、款付出去的問題。支付寶出現後買賣雙方可以先談好價格，然後買方把錢彙給支付寶，支付寶再通知賣方款已到賬可以發貨了，等到買方確認收貨或者過了一定時間沒有異議後，支付寶才把貨款解凍注入賣家戶頭。支付寶這種擔保交易的設計，使得買賣雙方的權益都受到了保障。
淘寶能夠做到如此的精益求精，也難怪會後發製人一舉打敗eBay成為中國第一電商帝國。這也是為什麼阿裏巴巴能夠從一個名不見經傳的小網站，逐漸發展成為現在世界範圍內都相當有名氣的電商集團的最根本原因。
其實很多企業在競爭的過程中都會犯一個嚴重的錯誤，在還沒有搞清楚消費者到底是想要一款怎樣的產品的時候就急於出手搶占先機，這樣就很容易造成上市之後的產品根本不符合消費者的購買意願；相反，像淘寶這樣從用戶的角度出發，先搞明白消費者的需求再行動的企業往往更容易吸引到消費者。所以，企業在任何情況下都要以滿足消費者需求為前提，從消費者的角度出發提升自己的產品，隻有這樣才能更加適應競爭環境。
馬雲的營銷手段
在任何情況下，人們都隻會記住第一的名字，消費者也是如此，每一個消費者在第一麵前絕不會選擇排名第二的產品，而企業要做的就是爭當行業裏的第一。
很多人都說網絡購物就是“隔山買牛”，特別是在C2C這種沒有品牌信譽作為支撐的環境下，買賣雙方都不知道對方是什麼情況，這讓交易怎麼放心進行呢？
雖然eBay在這方麵也有相關的保護機製，但對於如何保障素不相識的雙方順利交易，eBay的關注度就顯得很不夠。相比之下，淘寶的做法就顯得人性許多。淘寶針對這一問題推出了在線聊天工具阿裏旺旺，這就為買賣雙方提供了即時溝通的便利，就算日後產生糾紛也可以此作為解決問題的憑證。
隻有給用戶提供最優質的服務才能換取更多用戶的青睞。阿裏旺旺的推出一下子拉近了陌生買賣雙方距離，使他們有了相互交流的機會。據相關數據統計顯示，在淘寶有大約90%以上的交易都是先通過旺旺交流，達成共識後才下單的，可見這個工具受歡迎的程度。
淘寶一直以來都沒有停止過自我完善的工作，支付寶推出後並不僅僅充當著支付的媒介，更多是起到了保護買賣雙方正當權益的功能，所以它就很好地解決了買賣雙方因為擔心風險誰都不願意把貨、款付出去的問題。支付寶出現後買賣雙方可以先談好價格，然後買方把錢彙給支付寶，支付寶再通知賣方款已到賬可以發貨了，等到買方確認收貨或者過了一定時間沒有異議後，支付寶才把貨款解凍注入賣家戶頭。支付寶這種擔保交易的設計，使得買賣雙方的權益都受到了保障。
淘寶能夠做到如此的精益求精，也難怪會後發製人一舉打敗eBay成為中國第一電商帝國。這也是為什麼阿裏巴巴能夠從一個名不見經傳的小網站，逐漸發展成為現在世界範圍內都相當有名氣的電商集團的最根本原因。
其實很多企業在競爭的過程中都會犯一個嚴重的錯誤，在還沒有搞清楚消費者到底是想要一款怎樣的產品的時候就急於出手搶占先機，這樣就很容易造成上市之後的產品根本不符合消費者的購買意願；相反，像淘寶這樣從用戶的角度出發，先搞明白消費者的需求再行動的企業往往更容易吸引到消費者。所以，企業在任何情況下都要以滿足消費者需求為前提，從消費者的角度出發提升自己的產品，隻有這樣才能更加適應競爭環境。
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在任何情況下，人們都隻會記住第一的名字，消費者也是如此，每一個消費者在第一麵前絕不會選擇排名第二的產品，而企業要做的就是爭當行業裏的第一。