如果當初張瑞敏真像馬雲說的那樣，在砸冰箱的時候請來媒體圍觀，想必很有可能會把事情弄得更糟。公關不是解決災難的辦法，如果企業隻是一味地依靠公關力量解決危機，在媒體與大眾麵前承認錯誤，而在工作中卻不吸取教訓，以為在公眾麵前道個歉問題就徹底解決了，那麼企業就是在欺騙自己，欺騙消費者。
與海爾一樣，阿裏巴巴在其看似一帆風順的發展過程中也曾遇到一些危機。
淘寶網曆時半年時間研發了一款麵向賣家的全新服務“招財進寶”，“招財進寶”是淘寶網為願意通過付費推廣，而獲得更多成交的賣家提供的一種增值服務。但是該項服務並沒有獲得淘寶賣家的認可，甚至還掀起了一場不小的風波。在“招財進寶”推出僅僅20天的時間裏，就有6000多名賣家在網上簽名，聲稱要在6月1日集體罷市。
麵對這場愈演愈烈的抗議風波，馬雲立即發表署名文章，就淘寶和淘友們溝通上存在的問題向賣家們道歉。之後，淘寶網又在公證處的監督下為“招財進寶”進行了為期10天的“網民公投”。結果顯示，127872票讚成取消，約占61%；81322票讚成保留，約占39%。於是淘寶網最終還是選擇向網民“妥協”，撤銷了其有償增值服務“招財進寶”。
淘寶網是以“網民公投”的形式為自己找了一個台階，成功解決了此次危機。
在災難麵前，企業要做的是自省，而不是哀求消費者的諒解。在錯誤麵前，重要的不是認錯，而是切實地改正錯誤，彌補自身的不足，吸取教訓，從而努力讓自己變得更好。
有的時候對內的公關比對外的公關更為重要，在災難麵前，企業要做的是不斷地完善自己，嚴把質量關，用心為消費者做好每一款產品。馬雲認為，對於一個企業來講利潤下滑不是一個危機，市場成熟以後利潤一定會下滑，這不是危機。危機是他失去了他最珍貴的東西——質量。
消費者最看中的就是產品質量，消費者的滿意度就像是一個企業的生命，是其所有品牌形象、銷售業績、市場競爭力的根本保證。一個企業一旦讓消費者感到不滿意了，那就等於是在自掘墳墓，一個失去消費者的企業，滅亡將是其注定的命運。
馬雲的營銷手段
犯錯不是一件值得吹噓的事情，哪怕你要認錯，也不能大張旗鼓，那樣會讓人有種你在“作秀”的反感，從而讓大眾不願相信你會真正地悔過自新。
如果當初張瑞敏真像馬雲說的那樣，在砸冰箱的時候請來媒體圍觀，想必很有可能會把事情弄得更糟。公關不是解決災難的辦法，如果企業隻是一味地依靠公關力量解決危機，在媒體與大眾麵前承認錯誤，而在工作中卻不吸取教訓，以為在公眾麵前道個歉問題就徹底解決了，那麼企業就是在欺騙自己，欺騙消費者。
與海爾一樣，阿裏巴巴在其看似一帆風順的發展過程中也曾遇到一些危機。
淘寶網曆時半年時間研發了一款麵向賣家的全新服務“招財進寶”，“招財進寶”是淘寶網為願意通過付費推廣，而獲得更多成交的賣家提供的一種增值服務。但是該項服務並沒有獲得淘寶賣家的認可，甚至還掀起了一場不小的風波。在“招財進寶”推出僅僅20天的時間裏，就有6000多名賣家在網上簽名，聲稱要在6月1日集體罷市。
麵對這場愈演愈烈的抗議風波，馬雲立即發表署名文章，就淘寶和淘友們溝通上存在的問題向賣家們道歉。之後，淘寶網又在公證處的監督下為“招財進寶”進行了為期10天的“網民公投”。結果顯示，127872票讚成取消，約占61%；81322票讚成保留，約占39%。於是淘寶網最終還是選擇向網民“妥協”，撤銷了其有償增值服務“招財進寶”。
淘寶網是以“網民公投”的形式為自己找了一個台階，成功解決了此次危機。
在災難麵前，企業要做的是自省，而不是哀求消費者的諒解。在錯誤麵前，重要的不是認錯，而是切實地改正錯誤，彌補自身的不足，吸取教訓，從而努力讓自己變得更好。
有的時候對內的公關比對外的公關更為重要，在災難麵前，企業要做的是不斷地完善自己，嚴把質量關，用心為消費者做好每一款產品。馬雲認為，對於一個企業來講利潤下滑不是一個危機，市場成熟以後利潤一定會下滑，這不是危機。危機是他失去了他最珍貴的東西——質量。
消費者最看中的就是產品質量，消費者的滿意度就像是一個企業的生命，是其所有品牌形象、銷售業績、市場競爭力的根本保證。一個企業一旦讓消費者感到不滿意了，那就等於是在自掘墳墓，一個失去消費者的企業，滅亡將是其注定的命運。
馬雲的營銷手段
犯錯不是一件值得吹噓的事情，哪怕你要認錯，也不能大張旗鼓，那樣會讓人有種你在“作秀”的反感，從而讓大眾不願相信你會真正地悔過自新。