世萱聽著下屬的報告,有些震驚。怎麼會?到底是發生了什麼事才會驚到當地政府?
“金部長,是加利福尼亞第二分店。據說,是提供的食材出現了問題,導致多名客人過敏,出現腹瀉等症狀。”美國監察部的部長將一遝資料遞給金世萱,上邊有詳細的數據。
“大部分客人,我們酒店已經予以道歉和賠償,並許諾下次光臨會享受貴賓級待遇並帶有相應折扣。可是,有兩個客人身份貴重,驚動了當地政府,排查了酒店,並造成了對酒店的不好影響。”
金世萱翻看了一下資料,對事態有了初步的了解,對兩個身份貴重的客人,也有了初步的認識。一個是出外遊玩的馬克斯家族的繼承人,一個是為妻子慶生的加利福尼亞州現任州長一家。好吧,兩個人身份是都很……
“那事情的責任確定了麼?政府部門有什麼發現麼?”金世萱敲了敲額頭,資料上寫的是食材不夠新鮮,導致過敏腹瀉症狀。可是,羅賓律酒店的食材一向是管理的非常嚴格啊?尤其是在希爾頓事件發生後,為了競爭,為了力求每位客人都能享受到最精心的服務和最精致的餐點,羅賓律的食材都是當天去采購的,某些特殊食材為保鮮更是將空運時間縮短到盡可能最少,怎麼會是不新鮮的食材導致的問題呢?
“責任並沒有被確認,等待進一步調查。政府派出的檢查人員並沒有發現什麼,最後隻是按照正常的食物過敏案件處理並且予以罰款。但有件事很奇怪,所有的采買人員都說過敏的這批食材並不是經由他們的手入庫,而且沒有人知道這批食材到底是怎麼進到羅賓律酒店,怎麼被用來製成食品的。要知道,食材入庫需經專門的通道,並且合格的食材,酒店都會掛上專門的標識,按類別日期存放在相應的倉庫,就是為了避免酒店食材的安全出現問題。而這批食材,竟然無聲無息的跨過了兩道關卡。最讓人奇怪的是,客人們點的食物並不相同,怎麼會在同一時間出現過敏現象。我們懷疑並不是食材的問題。”彙報人員也很納悶,這又不是演偵探片,自家的酒店也沒什麼特別陰狠的競爭敵人,怎麼會發生這麼奇怪的事情……
“好吧,我向上彙報一下,然後親自去加利福尼亞考察。樸秘書,幫我訂張明天的機票。”金世萱拿著資料,還有自己剛才聽彙報人員的報告後整理了自己的思路和猜測,向著徐政宇的辦公室走去。
“世萱,你怎麼來了?”徐政宇有些納悶,剛才世萱是有話沒說完麼?這才多久就又光臨我的辦公室。
“政宇,出大事了。羅賓律加利福尼亞第二分店出現了集體過敏事件,影響很是不好。醫院和政府認為是食材不新鮮導致的過敏,但我懷疑有其他因素。”金世萱將剛才聽得彙報整理複述了一遍,徐政宇覺得事態重大,於是召集了有關部門的高管開了一次探討會,作出的最後決定是派金世萱去慰問考察,挽回羅賓律酒店的形象和信譽,盡最大的努力調查真相。
“告訴那邊的監察部門,將過敏事件發生當天的用水,高湯,食用油等材料封存,成立檢查小組派專人送去醫院化驗。注意,送去化驗的人一定要在三個以上,最好是不同部門,很少見麵。還有,在我趕過去之前,酒店工作人員尤其是後廚人員不可缺席,保持全勤狀態,不批準離職辭職請假等情況。”金世萱回到自己的部門,傳達了這樣的指令。她第一次處理這樣的事情,希望可以做到最好。雖然有些條件苛刻又不近人情,但是為了真相,她不得不出此下策。