當然，我不會放過我自己。當壞事降臨在我們身上時，我會先停下來問自己一個問題：“我的職責是什麼？”回歸原點，借著對自身角色進行完全坦誠的評估，可以避免空虛地窺探他人做了什麼，或是要求其他人改變什麼這類無意義的行為。事實上，隻有將焦點專注在自己身上，我才能將無意中拱手讓出的王冠重新收回。
但是，分析“我的職責是什麼”並不意味著自責。自責是一種最陰險狡猾的責難陷阱，諸如“那真是一個愚蠢的錯誤！”等自我責難，隻會使我陷入與其他任何責難相同的忿恨與不滿的圈套之中。事實上，“我的職責是什麼”是一種具有強大分析力和自我肯定的步驟：當我知道，真正的問題不是他們應該要做什麼，而是我應該要做什麼時，我不會自怨自艾，而隻會讓自己更強大。自己越強大，別人的影響力就會越小，看來這不是件壞事。
如果我能將每一個阻礙視為了解自己的一個機會，而非斤斤計較他人對我做了什麼，那麼我就能在領導危機的高牆外找到出路。
當然，我從不把自己視為救世主，也沒有救世主的心態。我自問：我在哪些方麵應為自己負責？也自問：在哪些方麵，部屬們要為我負責？領導者的工作不是全知全能、全權負責。如果我視自己為英勇的正義使者，準備去拯救這個世界，那就隻會讓自己陷入領導危機之中。我的責任中，很大一部分是讓其他人也為自己該負的責任負責。如果一個雇員對於事關自己切身利益的事情都不在乎的話，我不相信這樣的雇員能對出色完成工作有強烈的渴望，那他就應該離開，為別人去服務了。
感覺責任在肩的那種壓力能讓人不自覺的地興奮起來。沒有一件事像個人的責任感一樣，可以激發並強化做事的能力，而將重大責任托付給部屬，並讓他了解我對他充分信任，無疑是對他最大的幫助。所以，我不會將部屬必須並且能夠負擔的責任攬在自己身上。
我不隻光靠示範作用來營造公司負責的氛圍與風氣，我的部屬都知道我的基本原則：在標準石油公司沒有責難，更沒有借口！這是我堅持的理念，每一個人都知道。我不會因為他們犯錯而懲罰他們，但是我決不能容忍不負責任的行為存在。我們的信念就是要徹底奉行。我們的箴言是支持、鼓勵和尊重將被全心接受與加倍頌揚。隻會找借口而不提供解決方式，在標準石油公司是無法容忍的。
我們很少犯任何錯誤，因為我的大門隨時為部屬敞開著，他們可以提出高見，或是純粹的發牢騷，但是要用一個負責任的方式。這樣的結果會讓我們彼此信任，因為我們了解所有的事都需要攤在陽光下來討論。
卡內基先生是位優秀的老學生，他沒有讓我浪費時間，他在我結束這個話題時說：“在抱怨聲中，優秀的雇員也會變成烏合之眾！”他真聰明。
當然，我不會放過我自己。當壞事降臨在我們身上時，我會先停下來問自己一個問題：“我的職責是什麼？”回歸原點，借著對自身角色進行完全坦誠的評估，可以避免空虛地窺探他人做了什麼，或是要求其他人改變什麼這類無意義的行為。事實上，隻有將焦點專注在自己身上，我才能將無意中拱手讓出的王冠重新收回。
但是，分析“我的職責是什麼”並不意味著自責。自責是一種最陰險狡猾的責難陷阱，諸如“那真是一個愚蠢的錯誤！”等自我責難，隻會使我陷入與其他任何責難相同的忿恨與不滿的圈套之中。事實上，“我的職責是什麼”是一種具有強大分析力和自我肯定的步驟：當我知道，真正的問題不是他們應該要做什麼，而是我應該要做什麼時，我不會自怨自艾，而隻會讓自己更強大。自己越強大，別人的影響力就會越小，看來這不是件壞事。
如果我能將每一個阻礙視為了解自己的一個機會，而非斤斤計較他人對我做了什麼，那麼我就能在領導危機的高牆外找到出路。