傾聽定律——好朋友是“聽”出來的
心理學名詞
傾聽定律，是指在與人交往的過程中，用心地傾聽別人講話，會換取對方的好感，會得到對方的理解、信任和快樂。傾聽是一門拓展人脈的社交藝術，它不僅能讓說話者感覺到自身存在的價值，還能滿足其渴望被重視的自尊心理。
溝通是雙向的，在向別人灌輸自己思想的同時，我們還應該學會傾聽。傾聽不僅是一門藝術，更是一種技巧。傾聽最最需要的就是專心，每個人都可以通過耐心和練習來擁有這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了營造良好的職場人脈關係，我們必須懂得傾聽的道理。
一般來說，“說”屬於知識能力範疇，而“聽”才是聰明才智者所獨有的物質。俗話說：“會說的不如會聽的。”傾聽是信任的潤滑劑。始終挑剔的人，甚至最激烈的批評者，常會被一個有耐心和同情心的傾聽者所軟化降服。所以，假如你希望成為一個善於溝通、人緣頗佳的“人”，那就先成為一個懂得傾聽的人吧。
經典案例
威廉·迪格勒是美國著名的口香糖大王，他年輕時曾做過推銷員。
有一次，迪格勒到一家超市推銷肥皂，在說了一大堆推銷詞以後，他隻知道超市老板除了對他的產品感到十分厭惡之外，還對他所屬的公司也有了反感。這位老板對他大罵：“你和你的公司統統都給我滾蛋吧！”這時，迪格勒一麵低頭收拾東西，一麵心平靜氣地對這位老板說：“我現在明白了，我要把這些產品推銷給你是不可能的了。我是一個新手，既然你覺得我把我的產品賣得這麼糟糕，那請你給我一些意見吧！我怎麼做才更好一些，才能把這些產品推銷出去呢？”
見他的態度很誠懇，超市老板便開始滔滔不絕地對他說：“你應該說……而不是……”老板自己把這堆肥皂的優點說了一大串，並且自己說服了自己，他最終給了迪格勒一個大訂單。
假如迪格勒在超市推銷肥皂時喋喋不休地用原來的方式糾纏老板，也許老板會派人把這個死心眼兒的笨蛋推到大街上。但是，聰明的迪格勒請求老板說出了他的想法，就算這些想法是批評自己的也沒關係，因此，他成功了。
科庫琳是一位著名的推銷專家，她應邀為某公司100多位業務員作輔導報告。結束後，她對公司的董事長說：“我可以從這些員工中把貴公司的精英人士指出來，你相信嗎？”隨後，科庫琳依次請出了兩位先生和一位女士。
的確，他們三人是公司裏業績最出色的推銷高手。對此，董事長感到不可思議。科庫琳解釋道：“道理很簡單，所有客戶的反應和我是一樣的，隻要你能做到認真仔細地聆聽，你就可以贏得我的好感，也能為銷售業務的成功打好了基礎。”
你學會了嗎？
人們總是覺得能說會道的人善於交際，其實不然，善於傾聽的人才是真正會交際的人。傾聽，可以給人謙虛好學、專心穩重、誠實可靠的印象；認真聽，就能減少不成熟的評論，避免不必要的誤解。那些在事業上取得成功的傑出人士，都有一個共同的特點，即非常善於傾聽他人的意見。這是為什麼呢？原因也很簡單，因為他們懂得傾聽的重要意義和作用。
注意傾聽和善於傾聽的人，永遠是深得人心者。聽是交流的另一半，也是二把手不可不知的大智慧。在傾聽的時候，要注意以下三點。
（1）拿出足夠的耐心。要等待或鼓勵說話者把話說完，就算聽到你不能接受的某種觀點，甚至是傷你感情的某些話語，你也要耐心聽對方說完。
（2）要集中注意力並真心誠意的傾聽。不要勉強自己去聽，或是裝著傾聽。當你沒有時間，或者是由於其他原因而不想聽對方談話時，最好禮貌地提出來：“對不起，我很想聽你說，但我還有事情需要去做。”
（3）在傾聽的過程中，應以安靜、認真地聽為主，眼睛直視說話人，適時用簡短的語言，如“對”“是的”等，並運用身體輔助語言，如點頭微笑之類的動作，給於對方鼓勵，表示自己的理解。
費斯諾定理——高手都很少說話
心理學名詞
費斯諾定理，由聯合航空公司總裁兼總經理費斯諾提出。他提出，從生理結構上來看，一個人有兩隻耳朵卻隻有一張嘴巴，這就意味著人應該多聽少講。少說多聽，就是所謂的費斯諾定理。費斯諾定理給我們的啟示是，學做聰明的人，要從關上自己的嘴巴開始。
武俠小說裏的高手，大多數都是平日隱藏得很深，等出招的時候卻有力挽狂瀾之勢。如天龍八部中少林寺裏的高僧，多年不開口的掃地僧一出場就迅速扭轉了江湖局勢，也讓金庸的小說情節得以順理成章地進展下去。
在會議上，每個人都急於表達，大家已經不在乎是否還有聽眾。當大家討論得熱火朝天的時候，討論什麼已經不是重點了，關鍵的是“在討論”。這個時候，能走出來維持秩序的人多半都擁有超凡的才能。他之所以能夠覺醒，就是因為他一直在旁邊用耳朵聽，而不是在不停地說。