用戶在下單之後會得到一個序列號，在網絡上查詢這個序列號就可以追蹤到所購產品的生產進度和生產信息。同時，公司生產部門要將生產的實時信息和圖像放到係統中去，圖文並茂地為顧客展示信息，如：今天我為您的汽車做好了一扇門，前天我為您的帆船做好了龍骨……
在這之後，麥肯錫又為該公司設計了一項附加服務，即在客戶下單之後，每兩周一次挑選客戶所定製的交通工具的邊角料做成精美的禮品郵遞給客戶，如：客戶訂購汽車的模型、客戶訂購自行車的鋼藝……
最終，麥肯錫的方案徹底地解決了用戶被忽視的問題，在此之後，用戶對於等待時間過長的投訴再也沒有出現過。
解決問題並不難，但能夠找到問題真正所在，才是麥肯錫的谘詢能夠被青睞的原因。作為一家十分看重邏輯思考的谘詢團隊，麥肯錫很能鍛煉隊員運用邏輯推測的能力。而事實上，不僅僅是麥肯錫團隊，大多數擅長解決問題的人，都要具備這種邏輯推測的能力。現在，讓我們看一道現實的習題，看一看讀者是否具備這樣的能力。
某公司的大樓坐落於市近郊，樓後是公司構造的園林，很多飛鳥都喜歡在園林中覓食，飛鳥的排泄物經常掉落在大樓上，讓大樓顯得很不美觀，為此公司的老板頭疼不已，如果你是該公司的員工，你會怎麼樣去解決這個問題？
“是哪裏出了問題”看重的是問題的表現，是現狀對於問題最直觀的反應，就像是感冒會導致頭痛、打噴嚏一樣，人們依照表象容易發現問題。但頭痛的解決並不代表著感冒就痊愈了，問題的表象解決了，往往問題還依然存在。
現在，讓我們看一看你的答案。你的答案很可能在以下這三個當中：A.請清潔人員打掃牆體;B.在樓頂上安裝稻草人;C.拆除樓後的園林。
如果你的答案在這三者當中，那麼說明你看問題還處在看表象階段，你隻能根據問題的表現對症下藥。但是，問題並不會因此徹底解決。
你看到的表象是：飛鳥的排泄物掉落在大樓上，飛鳥來園林中覓食，園林中有供飛鳥覓食的昆蟲。問題的關鍵並不是排泄物、飛鳥、園林，而是招來飛鳥的昆蟲。因此，你解決問題的邏輯應該是“排泄物——飛鳥——園林——昆蟲”的深入鏈條，而不是一個個的針對性措施。所以，這個問題的真正解決方案是，在園林離開大樓的更遠處挖一塊水塘，將昆蟲引至水塘，飛鳥便飛向另一個方向了。
大家一定要記住，不要被問題的表象所迷惑，表象隻是為你解決問題提供線索，要想徹底解決問題，還需要你根據線索，找到問題的真正所在。
邏輯推測的能力基於很多富有實踐意義的行為能力：觀察的能力、分析的能力、判斷的能力、推理的能力，在這些能力的共同作用之下，才造就了一個人非凡的推測能力。推測的意義在於集中開發人的大腦，讓人解決很多隱藏在內部的問題，並使問題得到根除。
用戶在下單之後會得到一個序列號，在網絡上查詢這個序列號就可以追蹤到所購產品的生產進度和生產信息。同時，公司生產部門要將生產的實時信息和圖像放到係統中去，圖文並茂地為顧客展示信息，如：今天我為您的汽車做好了一扇門，前天我為您的帆船做好了龍骨……