俗話說，細節決定成敗。做微商的關鍵，不是你加了多少微信好友，也不是你開發了多少微信客戶，更不是你賣出去多少產品，而是服務的細節。說到底，客戶服務是微商運營的頭等大事。
客戶服務做得好，可以讓你的業績快速攀升；客戶服務做得不好，可能客戶在你這裏購買一兩次之後，就再也不捧你的場了。所以，要想成為真正的微商大咖，一定要抓好客戶服務，把客戶服務做到極致。
提供讓客戶驚訝的服務
做微商，你要學會提供讓客戶驚訝的服務。所謂提供讓客戶驚訝的服務，就是超出客戶的想象，讓客戶感覺到自己從來都沒有想到會得到這樣細致、周到的服務。比如，一個客戶購買了某一品牌的小物品，商家卻贈送了他很多同一品牌的試用品，客戶無疑會感到這次購物是超值的。
試想一下，當你購買了一件產品，賣方的服務超乎你想象的好，你是什麼感覺？你會不會把這個商家介紹給更多的朋友？你會不會想，以後買這款產品一定會到這個商家購買。如果你能做到讓客戶在購買產品時，感到你提供的服務能帶給他驚訝，那麼你一定會獲得特別好的結果，好運會像潮水般向你湧來。
如果你想讓客戶的滿意度爆表，自己的營業額大幅飆升，那麼你就要學會做與產品不相關的客戶服務。今天客戶購買了一款麵膜，如果你隻是做與麵膜相關的服務，客戶會認為你提供相應的服務是天經地義的，因為做好與產品相關的服務是你分內的事情。但是在把與產品相關的服務做好之後，你更多的是站在朋友的角度，為客戶提供與產品不相關的服務，那麼客戶與賣家之間的買賣關係就會轉變成朋友關係。這樣，客戶就會長期鍾情於你和你提供的產品。
把服務做到極致才能收獲更多
如何把客戶服務做到極致? 你可以從送禮物的方式入手，不斷地為客戶提供價值。一提到送禮物，很多微商朋友會這樣想：我都還沒開始賺錢呢，怎麼可能送得起客戶禮物呢？
其實，這是多數微商朋友對向客戶送禮物認識的誤區。送客戶禮物，你不一定要送有價的禮物，也不一定要送有成本的禮物。前文講過的內容中提到，賣麵膜的微商，可以在網上找一些明星的護膚秘籍、美容秘籍、瘦身秘籍等等，然後經過編輯整理，再做成禮物送給你的目標客戶。隻要你持續不斷地為客戶提供價值，就可以與客戶建立相應的關係，拉近彼此的情感和距離。
建立客戶檔案
做客戶服務一定要建立客戶檔案。你可以把客戶分成目標客戶、正式客戶、複購客戶、未複購客戶、準代理客戶五類。目標客戶跟你產生購買關係之後就是你的正式客戶了；如果正式客戶買了一次之後，第二次又購買了你的產品，那麼正式客戶就成為你的複購客戶了；如果正式客戶目前隻購買了一次你的產品，就被稱為未複購客戶；另外還有一種客戶叫準代理客戶。
建立客戶檔案的時候，你不妨按照以上分類標準把客戶分成五類。
第一步，與目標客戶建立感情連接。
做售前服務的時候，你要多給目標客戶發送與產品相關的專業知識，也就是多給客戶提供產品價值。盡量不要有推銷的動作，要持續不斷地給客戶輸送價值， 直到客戶覺得不購買你的產品都不好意思的時候，客戶自然就購買你的產品了。這一階段，關鍵在於建立起你與客戶之間的感情連接。
做微商，不是做一次性銷售。做微商，你開發目標客戶，關鍵在於讓客戶長期支持你，長期購買你的產品，而且至少可以在你提供的平台上購買三五年的產品。當然，經營得越久，相對來說，對你越有利。
試想一下，你持續不斷開發的都是長期購買你產品的客戶，那麼當你擁有100位這樣的客戶時，你每月的營業額是不是就不用愁了，是不是可以給你帶來穩定增長的利潤！因此，你把目標設定在與目標客戶建立感情連接上，就會呈現出與其他微商不一樣的經營效果。
第二步，持續為正式客戶創造價值。
如果麵對的是正式客戶，你更要持續不斷地為其輸送價值、創造價值，讓正式客戶獲得意外的收獲。將客戶與自己的感情悄無聲息地拉近，與客戶成為好朋友，為客戶提供和產品不相關的價值和服務。
客戶對你的感覺好了，就會喜歡你、信任你。那麼，客戶在購買產品的時候，隻要你這裏有他需要的產品，他就不會再去其他賣家或者商家那裏去購買，因為你們是朋友，他會優先考慮你、照顧你。
由此可見，正式客戶才是你要不斷培養和真正需要持續經營的對象。
第三步，讓複購客戶做客戶見證。
複購客戶，需要你持續地為他提供價值，給他製造驚喜，送他禮品。通過主動讓利，牢牢地鎖住複購客戶，同時請複購客戶幫你做客戶見證，甚至還可以邀請複購客戶與你一起賺錢，成為你的產品代理商。
複購客戶是你的忠誠客戶，也是你非常重要的客戶擴展資源，更是你把微商做大做強的基礎。
第四步，用感恩引導未複購客戶。
未複購客戶，指的是客戶已經購買過一次你的產品了，但後續未產生再次購買行為。這樣的客戶應該怎麼維護？你可以多發送給他們一些打折促銷信息，也可以選擇性地贈送給這樣的客戶一些免費禮品，以表達對未複購客戶長期支持你、關注你的感恩。
你可以通過發一些感恩未複購客戶的信息，引導他們持續購買你的產品。當你把打折信息、促銷信息發給未複購客戶的時候，他們往往是願意抓住機會產生複購行為的。一旦未複購客戶開始複購了，那麼就會產生第二次、第三次購買，時間長了，自然就成為習慣性動作，你的複購客戶群體也會進一步擴大。因此，你要學會引導未複購客戶，讓他們成長為你的複購客戶。
此外，你也要弄明白為什麼未複購客戶隻購買一次你的產品就再也不買了，為什麼你還要感恩、感謝他們？因為你一直都保持著一顆感恩的心，感謝客戶對你的支持，感謝客戶對你的付出，感恩客戶購買你的產品。很多客戶會為了尋求更多的感謝和感恩，會成為你的複購客戶。他們會因為自己隻購買了一次你的產品，你卻一直感恩他們而不好意思的。由此可見，感恩和感謝會成為讓未複購客戶成為你的複購客戶的一種動力。
第五步，多為準代理客戶推送有價信息。
準代理客戶則需要你持續給他推送代理商特招信息。也就是如果準代理客戶有意成為你的代理商，平時需要投資8000元，現在你搞活動，有優惠，隻需要準代理客戶投資5000元就可以了。類似於這樣的代理商特招信息，你要及時多推送給準代理客戶。然後再多推送一些與代理商培訓有關的信息、舉辦活動的信息，以及獎勵方麵的信息，給他一個立刻加入代理商行列的理由，促使他毫不猶豫地加入到你的行列之中。
分門別類，為客戶提供精準服務
將客戶進行分類管理是非常重要的。比如，對女性客戶的分類就有很多：有一類女性被稱為單身女性，有一類女性被稱為女白領，還有一類帶孩子的媽媽被稱為“寶媽”，另外還有一類喜歡小動物的女性則被稱為寵物主。如果你隻是把女性客戶簡單地分成單身女性、女白領、寶媽、寵物主的話，聽起來好像沒有什麼感覺。如果你給女性客戶設計了一個女性客戶分類調查表，讓她們自願填寫，她們看到分類調查表也會沒什麼感覺。
究竟怎樣對客戶進行分類，客戶才會有感覺呢？
我是這麼做的。我把單身女性叫作單身女神，現在的女生都喜歡當女神；我把上班一族的白領女性叫作白領女貴族；寶媽都希望自己生過寶寶之後變得更美，我就把“寶媽”叫作寶媽女神；至於那些喜歡寵物的女性，當然希望自己養的寵物非常萌、非常聰明、非常招人喜歡，我就把她們叫作萌寵女神。