準化服務流程，並製定了一套服務手冊。在這位顧問沒有為員工進行培訓的時候，小李對此很不理解，認為服務手冊上的這些服務標準和規定都沒有實際意義，但經過谘詢顧問的培訓之後，小李才發現原來這些規定真的非常有意義。
例如，在服務過程中，為什麼不能用左手遞物？因為在一些國家，尤其是穆斯林國家，他們認為左手是不幹淨的，用左手遞物是不尊重他的行為。為什麼清掃客房的時候抹布要折疊使用？因為這樣可以保證每次擦拭用的都是幹淨抹麵。在進行臥具整理的時候，為什麼枕套的開口一側必須與床頭櫃的方向相反？這是為了避免客人將物品放進枕套後忘記了。廚師為什麼不能穿拖鞋進廚房？因為他需要與開水、熱油打交道，地麵會打滑，會很危險等。
因為這位顧問是專門負責這個項目的，所以會很詳細地為員工解釋每個條款為什麼一定要服從，要照做。但是，在其他工作中，是不是所有的管理者都會把所有的原因告訴你？即便他有這個意願，恐怕也沒有這個時間。你要相信，任何一個管理者的“合法”指令，都會有其原因的，隻不過是你不知道而已。因此，對於“合法”的指令——Just Do It。
不理解的也要服從
正如上麵所言，很多時候你並不能完全明確服從的理由是什麼，也不清楚指令的原因是什麼，會很容易產生對指令的懷疑。但想一想，很多時候你是怎樣去判斷問題的？你是不是往往以個人的角度去判斷一個問題？由於你所處位置的高度和視野不夠，因此所能獲得的信息也就沒有領導那樣的全麵和完整。信息的缺失，是下屬不能完全理解領導的意圖的主要原因之一。
有一家房地產開發公司A希望投標一個比較大的開發項目，但是由於能力不夠，希望同另外一家公司B合作投標。A公司和B公司在某個相對較小的項目上有競爭，故而彼此之間關係不是很融洽。於是，A公司領導決定放棄這個小項目，以同B公司緩解緊張關係。可是A公司小項目的負責人，對此很不理解，也不支持和服從。他認為自己完全有能力把小項目拿到手，為什麼要讓給別人？這就是由於他所考慮的問題和信息，與公司領導所考慮的不在一個層級上而造成的。因此，身為下屬應該要時刻提醒自己：“不理解的，不代表領導就是錯誤的，因為彼此考慮問題的層級不同。”
有異議的要先服從
領導的指令不一定完全正確，這一點大家可能是有所共識的。領導還可能會作一些有爭議的決策，對於這樣的決策，下屬應該怎麼麵對？首先還是要服從。
小劉是一家貿易公司的總經理秘書，主要負責總經理的文書工作。有一次，總經理由於誤會，和另外一家供應商的王總發生了爭吵。總經理一氣之下，讓小劉給王總寫封信，告訴他雙方終止合作。
小劉知道王總的公司是非常有實力的，本公司的大部分產品都是由其提供的。而且王總和總經理的關係非常好，不會真的就因為這點小事，兩個人就鬧分家的，說不定等老總明白這是個誤會以後，就會改變決定。到時候信是自己寫的，那黑鍋還不得自己來背？
於是小劉就擅做主張，沒有發這封信。過了幾天，老總還真的想通了，為自己做了錯誤的決定而後悔不已。小劉看到老總想通了，就告訴他自己根本就沒有寫這封信，因為她知道老總一定會後悔的。老總沒有說什麼，但小劉心裏高興地想：這下自己可成為了老總甚至這家公司的大功臣了，說不定明天就可以漲工資了。
第二天，人事部門找小劉談話。她高興極了，老總真的要給自己漲工資了！可是等待她的卻是一封辭退信。小劉錯在了哪裏？為什麼會被辭退？其實她錯就錯在，沒有服從領導指令並且拒不執行。
企業中經常有這樣一個現象：領導的命令一提出，下屬就發揮自己的“聰明才智”，大談見解和不執行的理由，有的甚至還拒不服從執行。這樣的人，有哪家企業會歡迎？
對有異議的指令，要先服從，然後向領導建議，共同商討更合適的決策指令。在這個過程中，可能領導會改變他的最初指令，也可能仍然堅持自己的看法。如果領導堅持的話，那麼你就必須服從執行，而不能自做主張地放棄執行。否則，即使你的意見是正確的，領導依然會因為你的不服從而憤怒。因此，對於有異議的指令，千萬不可自做主張。