銷售，是從從被拒絕開始的，銷售員要敢於麵對銷售過程中的各種挫折和失敗，敢於正視客戶的拒絕，並將客戶的拒絕轉化為自己不斷磨練自己的動力，努力提高自身的素質，提高自身的銷售技能，掌握化解客戶拒絕的種種方法……當你敢於麵對這些挫折，並努力想辦法進行解決時，你已經開始踏上了銷售的成功之路。
拒絕是銷售的開始
對於拒絕，每個銷售員都應當視為一次提升自己的絕好機會。每一次銷售失敗都應當是你再一次成功的開始。幾乎所有銷售人員都有一個共同的感受和經曆，就是成功的銷售是從接受顧客無數次拒絕開始的。勇敢地麵對拒絕，並不斷從拒絕中汲取經驗教訓，不氣餒不妥協，這是銷售人員應學會的第一課。
麥利為了拓展服裝店的生意，積極進行著開發活動。他在打算進入一家店麵之前，他準備先在店麵附近的倉庫出入口逛逛。這時，他聽到倉庫內傳來了爭吵的聲音，麵對這種形勢，麥利覺得會對銷售十分不利。但既然來了，便決定上前和店主打個招呼。
於是，麥利上前對店主說：“您好！不好意思耽誤您的寶貴時間，我隻是想和您打個招呼而已。我是楓葉服裝公司的麥利。”麥利邊說邊恭敬地遞上了自己的名片。
當然，麥利知道在這種情況下，不可能會銷售成功的，他也隻是抱著再來一次的心理。但是令麥利意想不到的是，店主看也沒看一眼名片便把它丟在了地上，說：“我不需要你的東西，請走遠點。”
見到對方這種態度，麥利十分憤怒，但卻壓住了心中的怒火，彎下腰拾起被扔在地上的名片，並且說：“很抱歉打擾您了！”
得知這種情況後，麥利的同事都認為這家店一定攻不下來，但是在半個月後，麥利還是再度前往拜訪。
來到店中，店主十分不好意思，向麥利解釋說自己那天的行為並不是故意的，隻是當時心情不好，所以才會做出那種過火的行為。後來還欣然接受了麥利的銷售，並且還成為了麥利的最佳顧客。
可見，成功的銷售員總是勇於麵對顧客的拒絕。實際上，很多時候，被顧客拒絕並不意味著機會永遠喪失。當銷售人員遇到拒絕時，一定要首先保持良好的心態，要理解顧客的拒絕心理，要以頑強的職業精神，不折不撓的態度正視拒絕，千萬不要因此而心灰意冷，放棄這項工作。如果你持之以恒，把所有的思想和精力都集中於化解顧客的拒絕之上，自然就會贏得顧客。
日本世界壽險首席銷售員齊藤竹之助說：“銷售就是初次遭到顧客拒絕之後的堅持不懈，也許你會像我那樣，連續幾十次、幾百次地遭到拒絕。然而，就在這幾十次、幾百次的拒絕之後，總有一次，顧客將同意采納你的計劃，為了這僅有的一次機會，銷售員在做著殊死的努力，銷售員的意誌與信念就顯現於此。”
一位銷售專家曾經說過：“每一次明顯的銷售嚐試都會造成溝通上的抵製。”人們就是不喜歡成為銷售或幹涉對象，尤其是成為一個陌生人的銷售或幹涉對象。當他們看到你走過來時，他們不一定總是躲起來，但他們會豎起其他形式的障礙，甚至可能是一個隱藏他們自然本性的防禦性的麵具，為了成功，你必須剝去這層人造外殼。
銷售肯定有抗拒，如果每個人都排隊去買產品，那銷售人員也就沒有作用，頂尖銷售人員也不會被人們所尊重。所以銷售遭受拒絕是理所當然的。
優秀的銷售人員認為被拒絕是常事，並養成了習慣吃閉門羹的氣度。他們會時常抱著被拒絕的心理準備，並且懷有征服顧客拒絕的自信，這樣的銷售人員會以極短的時間完成銷售，即使失敗了，他們也會冷靜地分析顧客的拒絕方式，找出應對這種拒絕的方法來，待下次遇到這類拒絕時即可從容應對，成交率也會越來越高。
銷售的秧苗往往是在一連串辛勤的灌溉後，才會開花結果。不要想著一次就正中靶心，而應該努力思索如何才能打動準顧客的心，如何能讓準顧客發現自己的需要，發現你服務的熱誠。因為他的拒絕，你才有機會開口，了解原因何在，然後針對缺口，一舉進攻，所以被拒絕不是壞事，反而應該視為促進你銷售工作的契機。從心理學的觀點來看，當顧客拒絕你或對你的態度不好、不友善時，他心裏相對來講也不好過，並非對人不敬心裏就特別的快活。
很多銷售人員之所以不能很好的銷售產品是因為他們隻是想到自己賣一件產品賺多少錢，如果你隻想到自己能賺多少，那你一定會遇到更多的拒絕，你會受到更多的打擊。
請記住，我們不是把產品銷售給顧客，而是在幫助顧客，幫助顧客解決困難，提供最好的服務，永遠不要問顧客要不要，而要問自己能給顧客提供什麼樣的幫助。所以以積極正麵的心態去看待拒絕是決定你銷售事業成敗的關鍵。
樹立正確的銷售心態是重要的，但更重要的是掌握防止顧客拒絕的辦法或遭到顧客拒絕後銷售人員應該怎麼辦。銷售人員必須解除顧客潛意識中的排他心理，先人為主，給他留下良好的第一印象。麵對顧客的不信任和反感，你不能急於介紹你的產品，而應通過聊天閑談的迂回戰術來引起顧客的好感，放棄對你的戒備，然後才可以介紹產品。