說話的力量
作者：[英]弗蘭克·倫茲（Frank Luntz）
第一部分
第1節：第一章 有效語言的十個原則(1)
第一章 有效語言的十個原則
"大體而言，長話短說最好，而用老詞則好上加好。"
--溫斯頓·丘吉爾（Winston Churchill）
"當拋棄所有的規矩時，我們就會陷入無政府狀態，或者更糟糕的是，會再次陷入安然事件。"
--政治幽默家 比爾·馬赫（Bill Maher）
我們的日常生活都受一定規則的支配。有些規則是明確的，是由政府製定的，例如："請遵守限速，""此處不準停車，""四月十五日是報稅日。"但是很多規則都是非正式的，通常沒有明確的文化規範--禮貌行為，商界的行為準則，人與人之間的交流尺度。很多做法都是長期以來建立的傳統，人們對此達到了共識。對於這些司空見慣的現象，我們很少加以思考。
然而，並不是所有這些不自覺的習慣和潛意識都是積極正確的。美國的商界和政界充斥著一些惡習和不良傾向，對一些公司和政治家們所崇尚的事業造成了嚴重損害。實際上，正如在其它領域一樣，這裏也存在著一些良好有效的溝通規則。這些規則並不像超速罰款或者逃稅懲罰那樣絕對、沒有變通餘地，但是如果你想盆滿缽盈地安全到達目的地的話，一定要將它們牢記於心。
想想一個普通人每天接觸的信息量有多大吧，你就能體會溝通的技巧有多麼重要了。每天早上我們剛踏出房門，就開始受到一係列不間斷的感官襲擊：各種廣告和娛樂消息、流行歌曲、廣告歌曲，與客戶急匆匆的談話，鋪天蓋地的電子郵件。就算在自己家裏，我們也被各種各樣的噪音所包圍，電視、音響、計算機，現在又有了iPod。麵對所有這些雜音，怎麼做才能讓人們聽見你說的話呢？艾倫·索金（Aaron Sorkin），《白宮風雲》（The West Wing）的天才作家曾經說過，"偉大的語言和偉大的音樂具有完全一致的特性。它有著韻律、調子、音色和重音。" 那麼，在這樣一個充滿噪音的世界裏，如何才能讓你的音符與眾不同呢？
這一章我們將主要研究良好溝通背後的原則，並且提醒大家注意一些常見的壞習慣，這些壞習慣可能會侵擾從議員到公司CEO的每個人。下麵我要給大家提出的十個原則，來自於我對現實生活的調查研究以及我的顧問生涯，它們不僅是廣告代理會議室的箴言，而且也適用於政治辯論（另外，與憤怒的妻子/丈夫打交道，或者與焦慮的十幾歲的女兒交談都有用）。當你應用這些原則的時候，它們會給你的語言增色添彩。你的話能夠讓人們點頭稱是，會讓人們心悅誠服。這樣的話你隻需說一次就會深入人心，讓人們馬上付之於行動。簡單地說，這十個原則能夠讓你的話真正起作用。
首先，還是讓我先解釋一下。這一章和這本書所關注的語言並不是指那些華麗的詞藻，也不是不朽的語言，更不是指某些抽象的、哲學意義上的理想詞彙。但是，它們是真正起作用的語言--日常實用的，能夠產生實際效果的語言。我關注的是美國普通小鎮裏未經修飾的普通語言，而不是象牙塔裏知識分子的語言遊戲。這些語言和人們的日常生活密切相關。
當然，那些華而不實的文學性語言也有它們的用武之地。但是，要獲得聽眾的注意力，你的話並不需要彬彬有禮並且博學多識，無需像泰德·索倫森（Ted Sorenson，約翰·肯尼迪的朋友兼演講稿撰寫人）或者佩姬·努南(Peggy Noonan，羅納德·裏根的天才撰稿人)那樣才華橫溢。索倫森和努南的語言超越了時間和思想意識形態，今天的聽眾能夠和幾十年前的聽眾一樣受到深深的觸動。曾經有人請教努南言語組織和演講稿寫作的技巧，她是這樣說的：