劫犯慌亂之中才注意到人質原來是一個孕婦，她痛苦的聲音和表情證明她在極度驚嚇之下馬上要生產。鮮血已經染紅了孕婦的衣服，情況十分危急。
一邊是漫長無期的牢獄之災，一邊是一條即將出生的生命。劫犯猶豫了，選擇一個便意味著放棄另一個，而每一個選擇都是無比艱難的。四周的人群，包括警察在內都注視著劫犯的一舉一動，因為劫犯目前的選擇是一場良心、道德與金錢、罪惡的較量。
終於，劫犯緩緩舉起了槍——他將槍扔在了地上，隨即舉起了雙手。警察一擁而上。圍觀者竟然響起了掌聲。
孕婦已不能自持，眾人要送她去醫院。已戴上手銬的劫犯忽然說：“請等一等，好嗎？我是醫生！”警察遲疑了一下，劫犯繼續說，“孕婦已無法堅持到醫院，隨時會有生命危險，請相信我！”警察終於打開了劫犯的手銬。
一聲洪亮的啼哭聲驚動了所有聽到它的人，人們歡聲高呼，相互擁抱。劫犯雙手沾滿鮮血——是一個嶄新生命的鮮血，而不是罪惡的鮮血。他的臉上掛著職業的滿足和微笑。人們向他致意，忘了他是一個劫犯。
警察將手銬戴在他手上，他說：“謝謝你們讓我盡了一個醫生的職責。這個小生命是我從醫以來第一個從我槍口下出生的嬰兒，他的勇敢征服了我。我現在希望自己不是劫犯，而是一名救死扶傷的醫生。”
罪惡會被一個幼小的生命征服，不是因為他強大和偉大，而是僅僅在於他是一個需要生存權利的生命而已。生命的征服就是如此簡單。
這是一個絕對真實的故事，它發生在美國的洛杉磯市。
大道理：人們心底都有一些很純潔的東西，也許就是常說的“良心”吧，隻不過許多時候它們都會被各種埋沒了。一旦我們的良心自我發現時，我們就會回歸到真實的自我，不會為任何私欲所埋沒，也不會為任何困難所掩蓋。
１０．失誤並不可怕
那事發生在德國柏林奧達克餘百貨公司。
有一天下午，售貨員彬彬有禮地接待了一位來買唱機的女顧客。售貨員為她挑了一台未啟封的“西門子”牌唱機。事後，售貨員清理商品時發現，原來是錯將一個空心唱機貨樣賣給了那位法國女顧客。於是，立即向公司警衛做了報告。警衛四處尋找那位女顧客，但不見蹤影。
經理接到報告後，覺得事關顧客利益和公司信譽，非同小可，馬上召集有關人員研究。當時隻知道那位女顧客叫基泰絲，是一位法國記者，還有她留下的一張“法國快遞公司”的名片。據此僅有的線索，奧達克餘公司公關部連夜開始了一連串尤如大海撈針的尋找。
先是打電話，向柏林各大賓館查詢，毫無結果。後來又打國際長途，向巴黎的“法國快遞公司”總部查詢，深夜接到回話，得知基泰絲父母在法國的電話號碼。接著，又給法國掛國際長途，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在巴黎的住址和電話號碼。幾個人忙了一夜，總共打了７８個緊急電話。
第二天一早，奧達克餘公司給基泰絲打了道歉電話。幾十分鍾後，奧達克餘公司的副經理和提著大皮箱的公關人員，乘著一輛小轎車趕到基泰絲的住處。兩人進了客廳，見到基泰絲就深深鞠躬，表示歉意。除了送來一台新的合格的“西門子”唱機外，又加上著名唱片一張，蛋糕一盒和毛巾一套。接著副經理打開記事簿，宣讀了怎樣通宵達旦查詢基泰絲住址及電話號碼，及時糾正這一失誤的全部記錄。
這時，基泰絲深受感動，她坦率地陳述了買這台唱機，是準備作為見麵禮，送給柏林外婆家的。回到住所後，她打開唱機試用時發現，唱機沒有裝機心，根本不能用。當時，她火冒三丈，覺得自己上當受騙了，立即寫了一篇題為《笑臉背後的真麵目》的批評稿，並準備第二天一早就到奧達克餘公司興師問罪。沒想到，奧達克餘公司糾正失誤如同救火，為了一台唱機，花費了這麼多的精力。這些做法，使基泰絲深為敬佩，她撕掉了批評稿，重寫了一篇題為《７８次緊急電話》的特寫稿。
《７８次緊急電話》稿件見報後，反響強烈，奧達克餘公司因一心為顧客而名聲鵲起，門庭若市。後來，這個故事被法國公共關係協會推薦為世界性公共關係的典範案例。
大道理：一個小小的失誤不去改正，可能會釀造一場大禍。很多人都認為隻有那些重大事件才稱得上是危機，卻沒意識到很多公司的危機都是由小小的失誤造成的，等到發現時，卻為時已晚。