正文 第五章 學著說點場麵話,學會打圓場、留台階(1 / 3)

在與人交往中,適當地恭維對方,總是能創造出一種熱情友好、積極向上的交往氣氛。給別人留麵子還具有引人向善的作用,促使對方形成良好的行為規範。丘吉爾曾經說過:“你想要人家有什麼樣的優點,你就怎樣去讚美他吧。”適當地恭維對方,能夠很自然地贏得對方同樣的回報。

“打圓場,下台階,留麵子”的作用往往有兩種。一是要盡量保守秘密,掩蓋其醜處;二是要在醜事曝光後,使其產生的不良後果變得小一些。俗話說家醜不可外揚,自己的難言之隱誰也不想示人,以免落下笑柄。所以“打圓場,下台階,留麵子”就成了為人處世的必修課。

心理學家威廉傑姆斯說:“人性最深層的需要就是渴望別人欣賞。”如果在人際交往中,你懂得這一點,懂得恭維,善於打圓場、留麵子,那麼你將成為一個有同情心、有理解力、有吸引力的人。

與人交際的方圓之道

在中國的處世哲學中,最講究方圓之術。其中的“圓’是指做人要圓融、圓通一些,要想在複雜的人情關係中,取得順暢生活的通行證,打圓場、下台階是方圓之術的常用手法。如果不幸落入社交僵局之中,就要通權達變,打破冷場堅冰。

誰都不願把自己的錯處或隱私在公眾麵前曝光,一旦被人曝光,就會感到難堪或惱怒,這是人之常情。在社交場合,每個人都格外注意自己社交形象的塑造,都會比平時表現出更為強烈的自尊心和虛榮心。在這種心態的支配下,常常會因一個人使他下不了台而產生比平時更為強烈的反感,甚至結下終生的怨恨。要是別人出怪露醜了,就主動打打圓場;有人陷入窘境,就主動解圍,給他找個台階讓他下得了台。與人產生不快時,更少不了和和“稀泥”,讓對方少丟些麵子,保持體麵,從而把事情擺平,甚至變壞事為好事。隻有懂得“打圓場,下台階,留麵子”,你才能成為受歡迎的人。同樣,也會因你為他提供了台階,使他保住了麵子、維護了自尊心,而對你更為感激,產生更強烈的好感。這些對於今後的交往,必定會產生深遠的影響。

“打圓場,下台階,留麵子”的作用往往有兩種。一是要盡量保守秘密,掩蓋其醜處;二是要在醜事曝光後,使其產生的不良後果變得小一些。因此,在交際中,如果不是為了某種特殊需要,一般應盡量避免觸及對方所避諱的敏感區,避免使對方當眾出醜下不了台。俗話說家醜不可外揚,自己的難言之隱誰也不想示人,以免落下笑柄。所以“打圓場,下台階,留麵子”就成了為人處世的必修課。

在社交中,有些人或出於習慣愛撒些小謊,或不想丟麵子沒說真話,甚至出於難言之隱不能講真話。一般說來,我們都應該睜一隻眼閉一隻眼,不要當麵拆穿。還有就是在社會交往過程中,誰都可能不小心弄出點小失誤,比如念了錯別字,講了外行話,記錯了對方的姓名職務,禮節有些失當,等等。出現這類情況時,隻要是無關大局,就不必對此大肆張揚,故意搞得人人皆知,使本來已被忽視了的小過失,一下變得顯眼起來。更不應抱著譏諷的態度,以為“這回可抓住笑柄啦”,來個小題大做,拿人家的失誤在眾人麵前取樂,這樣做不利於你自己的社交形象,容易使別人覺得你為人刻薄,在今後的交往中對你敬而遠之,產生戒心。

小的地方馬虎一點,願意給人台階,讓對方能下來台,不單單是個禮節問題,更重要的是個人的修養與容人的氣度。凡事總愛冒壞水,見別人陷入尷尬便幸災樂禍,就不可能在社會上立足。

莫因醜小而不遮,貼金撲粉人人樂為;可令人不恥之事,相信沒有人願意讓人傳揚。別人出醜時,更不可幸災樂禍之心溢於言表,否則會結下仇家,並為眾人所不齒。如能主動為別人打圓場、下台階、留麵子,就能順水推舟地落下人情。有必要的時候,也可以委婉地暗示對方已知道他的錯處或隱私,以給他造成一種壓力。但這隻能視情況而定,不可過分,點到為止,否則會弄巧成拙。

學會適當地恭維對方

在人和人的交往中,適當地恭維對方,總能創造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛。恭維還具有引人向善的作用,促使對方形成良好的行為規範。丘吉爾曾經說過:“你想要人家有什麼樣的優點,你就怎樣去讚美他吧。”適當地恭維對方,能夠很自然地贏得對方同樣的回報。

選擇適當的話題,借題發揮。

恭維本身往往並不是交際的目的,而是為雙方進一步交往創造一種融洽的氣氛。比如看到電視機、電冰箱先問問其性能如何,看到牆上的字畫就談談字畫的欣賞知識,然後再借題發揮地讚美主人的工作能力和知識閱曆。從而找到雙方的共同語言。千萬不要用挑剔的口吻,即使看到某些不足,也不必過於認真,以免使對方情緒不快。

語意懇切,增強恭維的可信度。

在恭維的同時,明確地說出自己的願望,或者有意識地說出一些具體細節,都能讓人感到你的真誠,而不至於使人以為你說的是過分的溢美之詞。如恭維別人的發式可問及是哪家理發店理的,或說明你也很想理這樣的發式。美國前總統羅斯福在讚揚張伯倫時說:“我真感謝你花在製造這輛汽車上的時間和精力,造得太棒了。”羅斯福總統還注意到了張伯倫費過心思的一切細節,特意把各種零件指給旁人看。這就大大增強了誇讚的誠意。

注意場合,不使旁人難堪。

在有多人在場的情況下,恭維其中某一人必然也會引起其他人的心理反應。比如你恭維某次成人考試成績好的人,那麼在場的其他參加同次考試成績較差的人就會感到受奚落、被挖苦,這時你就應尋找某些因素:如某人複習時間太短,某人出差回來倉促上陣等等客觀原因來照顧他們的麵子。

措詞精當,不使人產生誤解。

在現實生活中往往會出現這樣的事:說話者好心。而聽話者卻當成惡意,結果弄得不歡而散。因而恭維的語意要明確。避免聽話者多心。

掌握分寸,不要弄巧成拙。

不合乎實際的評價其實是一種諷刺。違心地迎合、奉承和討好也有損自己的人格。適度得體的恭維應建立在理解他人、鼓勵他人、滿足別人的正常需要以及為人際交往創造一種和諧友好氣氛的基礎上,那種帶著不可告人的目的曲意迎合是為我們所不恥的。

心理學家威廉傑姆斯說:“人性最深層的需要就是渴望別人欣賞。”如果在人際交往中,懂得這一點,懂得恭維,善於恭維,那麼你將成為一個有同情心、有理解力、有吸引力的人。

不要吝嗇你的讚美

心理學研究發現,人性都有一個共同的弱點,即每一個人都喜歡別人的讚美。一句恰當的讚美猶如銀盤上放的一個金蘋果,使人陶醉。

讚美人並不是一件容易的事,正如水能載舟亦能覆舟一樣。適當的讚美之詞,恰如人際關係的潤滑劑,使你和他人關係融洽,心境美好;而肉麻的恭維話卻讓人覺得你不懷好意,從而對你心生輕蔑。

要做到恰如其分地讚美他人,就要正確地認識讚美的作用、宗旨,讚美的題材和讚美的方法。

在人與人的交往中,適當地讚美對方,總能創造出一種熱情友好、積極肯定的氣氛。讚美還具有引人向善的作用,促使對方形成良好的行為規範。丘吉爾曾經說過:“你想要人家有什麼樣的優點,你就怎樣去讚美他吧。”適當地讚美對方,能夠很自然地贏得對方同樣的回報。

讚美對方的宗旨是尊重對方,鼓勵對方以及創造友好的交往氣氛,所以應該真心實意,誠懇坦白,措辭適當。如果是因為有求於人而表示讚美,會令對方感到你的動機不良,所以當你沒有需求對方什麼的時候,表示讚美才真誠可信。對別人的讚美也不能過於頻繁,過於頻繁就失去了鼓勵的意義,並且顯得滑頭俗氣,反遭輕視。

一個恰如其分的讚美還表現在讚美題材的選擇上,即根據不同的對象,不同的關係,不同的場合選擇不同的讚美題材。比如對年長者,可讚美他的健康、經驗、知識、地位或成就;對於同輩人,可以讚許他的精力、才幹、業績和風度;初次見麵者,主要讚美其可見的外表或已知的實績;在公共場合,讚美對方那些可以引起眾人同感的品德、行為、外表和長處比較適宜;到別人家中做客,可以讚美其孩子的聰明,妻子的烹調手藝或居室布置等。實際上,除了對方的忌諱和隱私外,隻要實事求是,態度誠懇,讚美的題材隨手可拾。恰如其分的讚美還需要有適當的讚美方法。

最常見的是直接的讚美:當著對方的麵,以明確具體的語言,提及對方的名字(或尊稱、昵稱),微笑地讚美對方的行為、能力、外表或他擁有的物品。如果能在直接的讚美後,用一個問題銜接下去,效果則更好。

間接含蓄的讚美,即運用語言、眼神、動作、行為等向對方暗示自己讚賞的心情。比如在公共場合特地請某人簽名留念,或特地向某人請教,聚精會神地傾聽對方講話,並不時地微笑點頭,這也是一種表示讚美的方式。

預先讚美。如果對方有較強的自尊心和一定的領悟力,那麼也可以按照你對他的希望預先讚美他,這樣可以激發他的自尊心,鼓勵他朝你熱切希望的方向發展,而約束他朝反方向發展。比如,希望對方能準時赴約,不妨用預先讚美的方式,說:“你的工作效率和時間觀念給我留下了深刻的印象……那麼好,咱們說定了,明天下午兩點半見麵。”

心理學家威廉傑姆斯說:“人性最深層的需要就是渴望別人欣賞。”如果在人際交往中,懂得這一點,懂得讚美,善於讚美,那麼你將成為一個有同情心、有理解力、有吸引力的人。

說話要留有餘地

杯子留有空間就不會因加進其他液體而溢出來,氣球留有空間便不會因再灌一些空氣而爆炸,人說話留有空間,便不會因為“意外”出現而下不了台,因而可以從容轉身。所以,很多人在麵對記者的詢問時,都偏愛用這些字眼,諸如:可能、盡量、或許、研究、考慮、評估、征詢各方意見等。這些都不是肯定的字眼,他們之所以如此,就是為了留一點空間好容納“意外”,否則一下子把自己說死了,結果事與願違,那不是很難堪嗎?

例如,某項工作有相當的困難,老板將此事交於一位下屬,問他:“有沒有問題?”他拍著胸脯回答說:“沒問題,放心吧!”過了三天,沒有任何動靜。老板問他進度如何,他才老實說:“有些困難!”雖然老板同意他繼續努力,但對他的拍胸脯已有反感。又如,還有一位老兄和同事有不愉快,他向他同事說:“從今天起,我們斷絕所有關係,彼此一刀兩斷!”說完話還不到兩個月,二人又形影不離的。

這都是把話說得太滿而搬起石頭砸自己腳的例子。把話說得太滿就像把杯子倒滿了水,再也滴不進一滴水,再滴就溢出來了;也像把氣球灌滿了氣,再也灌不進一絲的空氣,再灌就要爆炸了。當然,也有人話說得很滿,而且也做得到。不過凡事總有意外,使得事情產生變化,而這些意外並不是人能預料的,話不要說得太滿,就是為了容納這個“意外”,所以說話時應該注意:

1、在做事方麵:對別人的請托可以答應接受,但不要“保證”,應代以“我盡量,我試試看”的字眼。上級交辦的事當然接受,但不要說“保證沒問題”,應代以“應該沒問題,我全力以赴”之類的字眼。這是為了萬一自己做不到所留的後路,而這樣說事實上也無損你的誠意,反而更顯出你的謹慎,別人會因此而更加信賴你,即便事沒做好,也不會責怪你!

2、在做人方麵:與人交惡,不要口出惡言,更不要說出“勢不兩立”之類的話,不管誰對誰錯,最好是閉口不言,以便他日需要攜手合作時還有“麵子”。對人不要太早下評斷,像“這個人完蛋了”、“這個人一輩子沒出息”之類屬於蓋棺定論的話最好不要說,人一輩子很長,變化很多呢!也不要一下子評斷“這個人前途無量”或“這個人能力高強”;足球名宿貝利對世界杯的預言被各大媒體當作笑話,他也因此背上了“烏鴉嘴”的惡名,原因很簡單,他自以為是直截了當的預測把他推上了絕境,以至於2002年世界杯巴西隊有望奪冠之時,他也三緘其口,生怕自己大嘴一張帶走了巴西隊的好運氣。