打敗對手，絕不是你多麼強大，而是對手頑固自封的思想，不願意完善自己，使它失去了未來。我們也是一樣，如果被對手打敗，是什麼導致失敗？是技術不如人，我們必須完善；人才素質不如人，我們必須提升員工素質。生態思想，跟對手共贏，一起玩。沒有獅子，羚羊們也活不久，所以不要恨對手。
上麵馬雲講的這段話，是在規勸和教育別人，但卻沒有給人反感和不快的感受。馬雲沒有采用高高在上的方式，而是巧妙地轉換了角度，采用“我們”的方式來表述，這種角度的轉換和語氣，給人感覺就是在溝通，把自己也置身其中，既不會讓對方尷尬，也不會讓對方覺得自己不如人。
講話也要講究技巧，即便是忠言，也可以像馬雲這樣說得順耳，關鍵是看我們怎樣去表達。馬雲的批評也非常犀利，一針見血，為什麼這樣還能贏得掌聲呢？來看下麵這段話：
在座所有網商、在淘寶開店的人，其實我要深深表示歉意，我們員工可能在給大家服務過程中不那麼好，尤其是我們的客服。但是我去看了我們的客服，對客服人員，我深表敬仰，因為他們拎起電話，每天聽見的都是罵人的話，很少有人打個電話來表揚你一下。他們每天接受的都是罵人的話，自然會心情不好，而且他們都是23、24歲的人。
因為都是年輕人，年輕人容易從不自信變成自信，然後到自負，到傲慢。我們有這樣的趨勢，而且這個趨勢還存在著，但我們在不斷完善。
我也提醒在座所有賣家都必須知道這一點，我們都在往這個方向走，怎樣回歸到自己？今天的強大，不是你的軟件強大，不是你的服務強大，更不是你的創意強大，你的產品強大，而是互聯網的強大，網商的強大，買家的強大，是整個社會這個時代造就了我們現在這樣。
一個人的思維模式影響著自身的講話習慣，想要提升自己的講話水平，獲得馬雲式的“啪啪啪”，就要必須打破自己的思維定式，學會換個角度去講述觀點，很多時候，當你把姿態放低時，你的形象就已經開始提升了。
馬雲如是說
服務是全世界最貴的產品，所以最佳的服務就是不要服務，最好的服務就是不需要服務。
打敗對手，絕不是你多麼強大，而是對手頑固自封的思想，不願意完善自己，使它失去了未來。我們也是一樣，如果被對手打敗，是什麼導致失敗？是技術不如人，我們必須完善；人才素質不如人，我們必須提升員工素質。生態思想，跟對手共贏，一起玩。沒有獅子，羚羊們也活不久，所以不要恨對手。
上麵馬雲講的這段話，是在規勸和教育別人，但卻沒有給人反感和不快的感受。馬雲沒有采用高高在上的方式，而是巧妙地轉換了角度，采用“我們”的方式來表述，這種角度的轉換和語氣，給人感覺就是在溝通，把自己也置身其中，既不會讓對方尷尬，也不會讓對方覺得自己不如人。
講話也要講究技巧，即便是忠言，也可以像馬雲這樣說得順耳，關鍵是看我們怎樣去表達。馬雲的批評也非常犀利，一針見血，為什麼這樣還能贏得掌聲呢？來看下麵這段話：
在座所有網商、在淘寶開店的人，其實我要深深表示歉意，我們員工可能在給大家服務過程中不那麼好，尤其是我們的客服。但是我去看了我們的客服，對客服人員，我深表敬仰，因為他們拎起電話，每天聽見的都是罵人的話，很少有人打個電話來表揚你一下。他們每天接受的都是罵人的話，自然會心情不好，而且他們都是23、24歲的人。
因為都是年輕人，年輕人容易從不自信變成自信，然後到自負，到傲慢。我們有這樣的趨勢，而且這個趨勢還存在著，但我們在不斷完善。
我也提醒在座所有賣家都必須知道這一點，我們都在往這個方向走，怎樣回歸到自己？今天的強大，不是你的軟件強大，不是你的服務強大，更不是你的創意強大，你的產品強大，而是互聯網的強大，網商的強大，買家的強大，是整個社會這個時代造就了我們現在這樣。
一個人的思維模式影響著自身的講話習慣，想要提升自己的講話水平，獲得馬雲式的“啪啪啪”，就要必須打破自己的思維定式，學會換個角度去講述觀點，很多時候，當你把姿態放低時，你的形象就已經開始提升了。
馬雲如是說
服務是全世界最貴的產品，所以最佳的服務就是不要服務，最好的服務就是不需要服務。