上麵的故事中，當店員們不斷進行反駁的時候，不但沒有把問題解決掉，反而更加激怒了那位女顧客，而當睿智的老板劉慧采用傾聽的方式後，不但很快地消除了對方的怒火，還讓她非常滿意地離開了。其實對於那位女顧客來說，她想要的不過是一個合理的解釋，如果有人能夠認真地傾聽完她的話，她心中自然會得到一種滿足感，也便會停止批評和抱怨。
傾聽是一種為人的修養，是一項處事的技巧，是一門溝通的藝術。傾聽，是人際交往的基礎，是獲得良好關係的金鑰匙。你若想與他人流暢交流，融洽相處，就必須先學會傾聽。那麼如何才能做一個合格的傾聽者呢？
首先，要有好的姿態，做到“停”“看”“聽”。具體而言，當別人有話要說時，你要停下手中的工作，目視對方，觀察他的表情、音調、語氣、手勢等非語言信息。其次，要饒有興趣地聽他說。如果對方特別興奮地提起一件事，而你卻漫不經心或是沉著臉一言不發，那麼對方一定會很失落、沮喪，以後可能再也不願跟你分享自己的快樂與痛苦了，而且這種行為也是對說話者不尊重的表現。所以，你在與人交談時要記得及時給予回應，比如提出疑問，或是肯定他的想法，激起對方繼續講話的欲望，這樣你們之間才能更好地溝通。最後，切勿打斷或批評。當別人正在講話時，打斷對方是非常不禮貌的行為，即使你不耐煩或有意見想表達，也要等對方說完後再提出來。交談中，如果遇到你不認同的觀點，也不要用批評的口吻去指責對方，而應婉轉地提出你的建議或想法。
傾聽代表的是對他人的尊重、認可和肯定，所以那些懂得用一分鍾講、用十分鍾聽的人總是很受歡迎。請嚐試抹去你心靈上的浮躁，豎起你的耳朵，全神貫注地傾聽他人的心聲，從而讓這門傾聽的藝術改變你的生活，改善你的人際關係。
上麵的故事中，當店員們不斷進行反駁的時候，不但沒有把問題解決掉，反而更加激怒了那位女顧客，而當睿智的老板劉慧采用傾聽的方式後，不但很快地消除了對方的怒火，還讓她非常滿意地離開了。其實對於那位女顧客來說，她想要的不過是一個合理的解釋，如果有人能夠認真地傾聽完她的話，她心中自然會得到一種滿足感，也便會停止批評和抱怨。
傾聽是一種為人的修養，是一項處事的技巧，是一門溝通的藝術。傾聽，是人際交往的基礎，是獲得良好關係的金鑰匙。你若想與他人流暢交流，融洽相處，就必須先學會傾聽。那麼如何才能做一個合格的傾聽者呢？
首先，要有好的姿態，做到“停”“看”“聽”。具體而言，當別人有話要說時，你要停下手中的工作，目視對方，觀察他的表情、音調、語氣、手勢等非語言信息。其次，要饒有興趣地聽他說。如果對方特別興奮地提起一件事，而你卻漫不經心或是沉著臉一言不發，那麼對方一定會很失落、沮喪，以後可能再也不願跟你分享自己的快樂與痛苦了，而且這種行為也是對說話者不尊重的表現。所以，你在與人交談時要記得及時給予回應，比如提出疑問，或是肯定他的想法，激起對方繼續講話的欲望，這樣你們之間才能更好地溝通。最後，切勿打斷或批評。當別人正在講話時，打斷對方是非常不禮貌的行為，即使你不耐煩或有意見想表達，也要等對方說完後再提出來。交談中，如果遇到你不認同的觀點，也不要用批評的口吻去指責對方，而應婉轉地提出你的建議或想法。
傾聽代表的是對他人的尊重、認可和肯定，所以那些懂得用一分鍾講、用十分鍾聽的人總是很受歡迎。請嚐試抹去你心靈上的浮躁，豎起你的耳朵，全神貫注地傾聽他人的心聲，從而讓這門傾聽的藝術改變你的生活，改善你的人際關係。