七是“自誇”式的營銷。主要是采取“王婆賣瓜,自賣自誇”的營銷宣傳方式,誇大其詞,言過其實,甚至采取不正當的宣傳技巧。比如,有的行在宣傳黃金買賣業務,打出“獨家開辦”;明明是多家銀行同時推出的一項業務時,卻自稱是國內首家推出,以顯示其起步早,操作更安全可靠等等。這種不顧客觀事實的營銷宣傳手法,是不公平競爭、不講職業道德的表現,客戶也不會買你的賬。
八是“盲目”式的營銷。不從實際出發,不重實際效果,隻追求形式上的轟轟烈烈。一項新的業務開辦,一個新的品種推出,缺少一套有計劃、講實效和先進、完整、科學的營銷宣傳方案,就匆忙上陣,竭盡其能事,登報紙、掛條幅、印傳單、出動宣傳車,做廣播電視廣告,所有宣傳手段體齊上陣,試圖通過“陸海空、輪番轟”的做法占據消費者的心,其結果是“大炮打蚊子”往往徒勞無功,收效甚微。
營銷宣傳是一門大學問,也是一門藝術,容不得那種毫無價值的形式主義和相互殘殺的惡性行為,不是那種提漂亮口號和無休止的廣告宣傳,更不是一時一業一品的產品推銷活動,而是千方百計地為客戶為市場提供一係列優質金融產品和金融服務的不斷延續的過程。營銷宣傳的核心是以市場為導向,以客戶中心,以盈利為目的,為有效需求和有效供給創造一種可實現可操作的均衡條件。
營銷宣傳的本質是買,而不是賣,即從公眾那裏買到銀行的信譽。盡管銀行經營的終極目標不是產品,但製造優質產品卻是勝利地到達“彼岸”不可或缺的手段和途徑。新產品推出後,銀行麵臨的首要任務就是銷售,就是“賣”。但“賣”不是營銷的本質,營銷的本質是通過銷售優質的產品,收獲客戶對產品的信任、對銀行的信任,從而使客戶對產品由認識到認知,再到認同,與此同時,逐漸培養起客戶對品牌、對銀行的美譽度、忠誠度。相比銷售產品獲得的有限、有形價值,卓越的信譽是無限的、無形的,能夠轉化為強大的感召力、吸引力、凝聚力,這些無形的力量是培育忠實顧客必不可少的要素。通過信譽量的積累,銀行最終“買”到的是越來越多的忠實顧客,由此為銀行的可持續發展奠定堅實的基礎。
由此可見,營銷宣傳不僅要有明確的目的性和針對性,更要有全新的創意,要通過營銷宣傳,引起社會公眾對銀行及銀行產品的觀注,要博得公眾的認同,要使他們願意跟銀行親密而長久地合作。
當今時代,經濟金融全球化、一體化以後,國內銀行同業競爭日益加劇,外資銀行逐步進入國內瓜分金融市場,在這種情況下,我國的商業銀行麵臨著一係列的新問題、新任務和新形勢。這對商業銀行的改革與發展特別是業務經營,提出了新的更加嚴峻的挑戰。同時,對商業銀行的營銷宣傳工作也提出了更高的要求。事實上,新形勢下的營銷宣傳,擔負著為銀行推產品、樹形象、打品牌、爭客戶、拓市場,引導行為、啟發思想的艱巨任務,可謂崗位神聖,任務光榮,責任重大。那麼,麵對銀行在營銷宣傳方麵存在的八種偏差,如何做好新形勢下商業銀行的營銷宣傳工作呢?
總體而言,營銷宣傳工作要努力適應全球市場競爭環境的需要,采取更加積極有效的營銷宣傳策略,在注意樹立銀行品牌形象,突出抓好優良客戶營銷、優勢產品推廣的同時,及時跟進各項業務品種的開發與創新,進一步整合與籌劃全轄營銷宣傳資源的開發利用,規範營銷宣傳管理機製,逐步理順各方麵各部門之間的關係。通過深化改革,合理調配資源,形成整體合力,逐步建立起科學、規範、高效的營銷宣傳管理與控製體係,提升銀行整體市場的競爭能力。
一、加強對營銷宣傳工作的規劃、管理與控製
1認真研究與選擇目標市場。要把製訂切實可行的營銷宣傳規劃,作為籌劃業務發展計劃、目標的重要環節。要認真分析我國加入WTO後的形勢和市場,依據業務發展要求,以及市場、產品、競爭、銷售形勢的發展變化,特別是根據銀行具有比較優勢的重點產品和業務,正確選擇營銷銀行產品的目標市場,對全行性重點營銷的產品、服務和客戶,以及行業性的重點產品、服務和客戶,在力量投放和經費使用上突出重點兼顧一般。使整個營銷宣傳工作,緊緊圍繞實行年度業務經營發展目標展開,建立在正確分析和科學判斷形勢、市場的基礎之上,努力克服隨意性和盲目性,提高營銷工作的前瞻性、科學性和可行性。