“是啊！”
“這些事我早在15年前就想動手去做了，但後來因為我沉溺在觀看拳擊競賽中，至今還不曾動手。現在我知道我幾年來失敗到如此地步的原因了！”
尤其是在大都市裏做生意，更要把一切事情、一切物品都弄得有條有理。美國信托行業公會的會長說：“根據我幾年來和一些大公司商號交往所得的經驗，如果他們的老板隨時都能獲得有關公司營業的報告，能對整個公司的情形了如指掌，就一定不會失敗。”
無論你是在大都市裏或城鎮裏經營生意，你都應該把物資管理得清潔整齊，把賬目記得清清楚楚——這是最重要的一件事。那些把什麼事物都弄得亂七八糟的人，終有一天要跌倒的。
有不少商家，往往把貨物堆積得七倒八歪，沒有良好的管理。偶爾來個主顧要買某件物品時，店員就要翻來覆去地耽誤半天工夫才能找到。
有許多青年也是一樣，他們生來有一種古怪脾氣，任何事情都隻隨隨便便搪塞一下了事，從不想到應該怎樣才能做得更好。他們脫下衣裳解下領帶就隨手東丟西拋。當他們不得不放下手中的事情跑開一趟時，就不管事情已經做到哪裏，立刻順手拋開，等著回來後繼續。這種青年一旦踏入社會，幹起事業來，一定把自己的四周弄成一團糟，對於任何事也一定抱著“搪塞主義”。
有些人常常對自己的失敗想不出所以然來。其實他麵前的那張寫字台已經把其中的緣故老老實實地告訴他了：台麵上東一堆亂紙，西一堆信劄；抽屜裏好像塞滿了棉花一般；書架上報紙、文件、信紙、原稿、便條都雜七雜八地塞得水泄不通。我們身邊的一切用具和陳設都是揭發我們習氣最忠實的證人。我們的行動、談吐、態度、舉止、眼睛、衣服、裝飾等也都在老實而毫不客氣地告發我們是一個怎樣的人。它們把你自己也莫名其妙的失敗原因一五一十地說了出來，把你自己也不知其所以然的窮困理由，也原原本本地告訴了你。
老板讓你給客戶打個電話，你打了，可是對方沒有人接聽。你說自己完成任務了，可是這樣做會有任何結果嗎？
你可以看看希爾頓酒店的服務生是如何做的：
有一次，一位出差的經理前來投宿，服務生檢查了一下電腦，發現所有的房間都已經訂出，於是禮貌地說：“很抱歉，先生，我們的房間已經全部訂出，但是我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，要不要我幫您聯係看看？”
然後，就有服務生過來引領該經理到一邊的雅座去喝杯咖啡，一會兒外出的服務生過來說：“我們後麵的大酒店裏還有幾個空房，檔次跟我們是一樣的，價格上還便宜30美元，服務也不錯，您要不要現在去看看？”
那位經理高興地說：“當然可以，謝謝！”之後，服務生又幫忙把經理的行李搬到後麵的酒店裏。
“是啊！”
“這些事我早在15年前就想動手去做了，但後來因為我沉溺在觀看拳擊競賽中，至今還不曾動手。現在我知道我幾年來失敗到如此地步的原因了！”
尤其是在大都市裏做生意，更要把一切事情、一切物品都弄得有條有理。美國信托行業公會的會長說：“根據我幾年來和一些大公司商號交往所得的經驗，如果他們的老板隨時都能獲得有關公司營業的報告，能對整個公司的情形了如指掌，就一定不會失敗。”
無論你是在大都市裏或城鎮裏經營生意，你都應該把物資管理得清潔整齊，把賬目記得清清楚楚——這是最重要的一件事。那些把什麼事物都弄得亂七八糟的人，終有一天要跌倒的。
有不少商家，往往把貨物堆積得七倒八歪，沒有良好的管理。偶爾來個主顧要買某件物品時，店員就要翻來覆去地耽誤半天工夫才能找到。
有許多青年也是一樣，他們生來有一種古怪脾氣，任何事情都隻隨隨便便搪塞一下了事，從不想到應該怎樣才能做得更好。他們脫下衣裳解下領帶就隨手東丟西拋。當他們不得不放下手中的事情跑開一趟時，就不管事情已經做到哪裏，立刻順手拋開，等著回來後繼續。這種青年一旦踏入社會，幹起事業來，一定把自己的四周弄成一團糟，對於任何事也一定抱著“搪塞主義”。
有些人常常對自己的失敗想不出所以然來。其實他麵前的那張寫字台已經把其中的緣故老老實實地告訴他了：台麵上東一堆亂紙，西一堆信劄；抽屜裏好像塞滿了棉花一般；書架上報紙、文件、信紙、原稿、便條都雜七雜八地塞得水泄不通。我們身邊的一切用具和陳設都是揭發我們習氣最忠實的證人。我們的行動、談吐、態度、舉止、眼睛、衣服、裝飾等也都在老實而毫不客氣地告發我們是一個怎樣的人。它們把你自己也莫名其妙的失敗原因一五一十地說了出來，把你自己也不知其所以然的窮困理由，也原原本本地告訴了你。
老板讓你給客戶打個電話，你打了，可是對方沒有人接聽。你說自己完成任務了，可是這樣做會有任何結果嗎？
你可以看看希爾頓酒店的服務生是如何做的：
有一次，一位出差的經理前來投宿，服務生檢查了一下電腦，發現所有的房間都已經訂出，於是禮貌地說：“很抱歉，先生，我們的房間已經全部訂出，但是我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，要不要我幫您聯係看看？”
然後，就有服務生過來引領該經理到一邊的雅座去喝杯咖啡，一會兒外出的服務生過來說：“我們後麵的大酒店裏還有幾個空房，檔次跟我們是一樣的，價格上還便宜30美元，服務也不錯，您要不要現在去看看？”
那位經理高興地說：“當然可以，謝謝！”之後，服務生又幫忙把經理的行李搬到後麵的酒店裏。
這就是希爾頓酒店的服務，這些服務生的行為早就超出了自己的職責範圍，但是，結果是讓顧客感到了滿意和驚喜。他們使客戶感受到了前所未有的尊重和理解，所以客戶下次依然願意選擇它。
重要的不是你是否完成了任務，重要的是你的行為產生的結果。如果說酒店已經客滿，服務生很有禮貌地說：“對不起先生，我們這裏已經沒有空房間了。”那麼這位服務生當然也完成了酒店交給他的任務，但是他的行為不會產生任何有益的結果。