序
山高人為峰,溝通贏天下
石油大王洛克菲勒說過:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品,我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析發現:“智慧”“專業技術”和“經驗”隻占成功因素的25%,其餘75%取決於良好的溝通能力。
可以說,溝通是相互傳遞思想與感情的橋梁,是打開領導與員工之間心結的鑰匙,是建立與維護客戶關係的紐帶,也是解決各種問題的良方,更是引領團隊邁向成功的關鍵。領導要想帶領團隊實現組織目標,必須培養自己超強的溝通力。
對一個優秀的領導者來說,他大部分時間不是在埋頭做事,而是在與團隊、員工、客戶等進行溝通:會議、談話、活動……部門之間、上下級之間的各種正式和非正式的交流,甚至睡覺的時候他都在想,明天與客戶見麵時該怎麼說。有些企業之所以問題連連,多個環節會出現問題,是因為溝通不到位,或者說領導者欠缺一定的溝通力,這樣的領導雖然可能能說、會說,但是講不到點上,講不出水平,不講還好,一講問題更複雜了。這就是典型的溝通力欠缺。欠缺溝通力,非但不能解決問題,還會帶來新的問題。事實證明,在管理工作中,一個欠缺溝通力的領導,因為溝通帶來的新問題,比他能夠解決的老問題還要多。
從這個角度來說,溝通力也是領導力。領導要提升自己的領導能力,先要提升自己的溝通力,學會在不同的場合,與不同的對象好好說話——不隻說自己想說的話,也要說別人想聽的話。隻有與別人實現了有效溝通,領導者的思想才能為對方所理解、接受,進而得到更真實的信息反饋,為決策提供依據。
那麼,如何提升自己的溝通力呢?沒有捷徑,唯有多學多練,借鑒成功經驗,熟能生巧。本書從十二個方麵介紹了提升溝通力的方法、方式以及需要注意的諸多事項,能夠有效幫助那些需要提高溝通力的人,特別是領導者提升自己的溝通能力。