客戶在麵對電話行銷人員的時候，一定會有趨利避害的心理，此時就要求電話行銷人員要強調產品能如何給客戶帶來利益，而不是損害他的利益。
電話行銷人員：“孫經理，我可以請教您一個問題嗎？”
客戶：“當然可以，說吧。”
電話行銷人員：“貴公司的客戶群，主要是那些中小企業。”
客戶：“正是如此。”
電話行銷人員：“按照常理來講，電話行銷人員首先應該要找的就是老板。因為在中小企業裏，可能老板就是負責一切較大財務開支的人，是嗎？”
客戶：“是的，大企業找部門負責人，小企業就是要找老板。和其他人談話，意義就不大了，因為他們做不了主。”
電話行銷人員：“那行銷人員怎樣才能找到老板本人呢？”
客戶：“看客戶資料。”
電話行銷人員：“那可不可以問一下，貴公司的行銷人員，是怎麼找到客戶資料的呢？”
客戶：“還不是靠那些老方法，比如報紙廣告、黃頁、網絡搜索，等等。”
電話行銷人員：“嗯，明白。我還有個困惑，因為我自己也經常給陌生客戶打電話，以我不成熟的經驗認為，通過這些方法找到的客戶資料通常隻有一個總機號碼，很難有關鍵聯係人，比如老板的直線電話、手機號碼，等等。”
客戶：“是的，你說得很對。”
電話行銷人員：“那孫經理，您覺得無法在一開始就找對關鍵聯係人，對公司的業績影響有多大呢？如果用百分比來形容，大概有多少？”
客戶：“嗯，這個啊，我個人的看法應該是在40%左右。如果在大部分的電話裏，他們能夠一開始就找對人的話，那就太好了！”
電話行銷人員：“如果按照您的這個估計，以每個月行銷業績為50萬元來計算，也就是說，因為行銷人員沒有掌握到尋找準確客戶資料的方法，無法找到關鍵聯係人，每個月公司的營業額就有20萬元的損失，對嗎？”
客戶：“對的，應該是這樣。”
電話行銷人員：“也就是說，如果能夠解決這個問題，能夠讓行銷人員找到準確的客戶資料從而能在一開始就找對人，每個月公司的營業額就可以上升20萬元，是嗎？”
客戶：“是的……”