（3）聽電話的同時，記錄問題點。電話行銷人員在向客戶賠不是的過程中，不要忘記時刻記錄問題點，將客戶抱怨時所提到的重點問題迅速記錄下來，以便在事後按照記錄的要點逐一對問題進行妥善處理。
同時，還應該要求客戶留下電話號碼，以便日後聯係。
（4）不要影響個人情緒。很多客戶是因為對公司的產品或服務不滿意，因而打電話到公司，希望通過這樣的方式來發泄一下心中的怨氣。因此，電話行銷人員的個人情緒不應該受到客戶抱怨的影響，否則很可能將事情越弄越僵。
（5）勿遮掩過失及發怨言。電話行銷人員不要隻顧維護自己的公司而掩蓋過失。如果一直以公司的立場為出發點，將責任都推到客戶身上，必將會招致客戶更大的抱怨。
例如，新機器到了客戶那裏發生意外，如果指責現場員工操作弄壞的話，客戶將更為氣憤，認為公司是不負責任的。
（6）勿規避責任急著把電話轉接出去。電話行銷人員不能規避責任。遇到問題時，如果將電話轉接給另一個同事，而同事又將電話轉給其他人時，客戶肯定會暴跳如雷，甚至可能采取更為激烈的方式，與公司永遠斷絕往來，那樣公司就得不償失了。因此，要盡量做到不轉接抱怨電話。
（7）尋求解決之道。電話行銷人員在處理抱怨電話的過程中，要發自內心、真心實意地去為顧客服務，尋求從根本上解決問題的方法，而不能抱著要從客戶身上獲得一些回扣的心態。
一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻為客戶解決；如果在自身的職權範圍內無法解決問題，則應該往上反映，直至問題得到妥善解決。
（8）不要在電話中與客戶產生爭執。電話行銷人員在接聽抱怨電話的時候，客戶難免是怨氣衝衝的。當電話行銷人員無論怎樣解釋都無法讓客戶滿意時，電話行銷人員也難免會產生火氣。
這時候要切記必須將火氣往下壓，設法轉移自己的情緒，和氣地讓客戶慢慢敘述問題，避免發生進一步的爭執。
（9）征詢客戶意見。如何處理客戶對公司的產品或服務不滿意而產生的抱怨，客戶的意見非常重要。在處理電話抱怨的過程中，應該誠懇地詢問客戶對問題處理的意見。
（10）回報處理方式，讓客戶了解。既然向客戶要了電話號碼，那麼千萬不要忘記及時給客戶回電話，讓他了解問題解決的情況。
如果隻將電話收線當做事情完結，那麼過了一段時間後，客戶將更加氣憤，打電話過來質問為何問題還未得到解決。因此，要注意及時向客戶回報處理方式。