舊規則：公關隻是針對外部
新規則：內部公關至關重要
一封內部郵件會給一名CEO帶來多大的危機？
至少，對EMC前中國區總裁陸純初來講，這個危機是巨大的，甚至引發了個人的辭職。這就是著名的“女秘書PK陸純初”事件。
2006年4月7日晚，EMC大中華區總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發現自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書Rebecca已經下班。陸試圖聯係後者未果。數小時後，陸純初難抑怒火，於是在淩晨1時13分通過內部電子郵件係統給Rebecca發了一封措辭嚴厲且語氣生硬的“譴責信”。陸在發送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。陸純初在這封用英文寫就的郵件中說：
“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室裏。問題在於你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現在起，無論是午餐時段還是晚上下班後，你要跟你服務的每一名經理都確認無事後才能離開辦公室，明白了嗎？”
Rebecca回複了一封措辭強硬的信，並抄送給EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）等，這樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。這封郵件也使Rebecca獲得了一個“史上最強的女秘書”稱號，信中寫到：
“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這裏不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。第三，你無權幹涉和控製我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關係，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調一下，我並沒有猜想或者假定什麼，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。”
這封郵件在互聯網的助力下，先是被外企員工瘋狂傳播，後來迅速稱為全國性事件。
又一個小事件引發大震動，換個角度看這個事件，會發現，這是存在於很多經理人心中的一個誤區，即：重視對外傳播，忽視對內的傳播。
在10倍速時代，是細節決定成敗。在數字時代，危機很多時候來源於細節，EMC、陸純初都不可能想到，一封爭吵郵件會引發這麼大的風波。因此，對經理人而言，最需要的是如履薄冰的危機意識，以及對內部溝通的重視。
過去，往往是外部溝通不善引發危機，現在，內部溝通不善也帶來致命的危機。
另一封內部郵件引發危機的案例是雅虎。2006年11月，雅虎公司高級副總裁Garlinghouse上月發出的內部備忘錄在網上曝光。此前，我們知道雅虎有些困難，但是，沒有想到，它的內部陷入如此的創新困境中。相對於外部的質疑，這種內部的聲音更具殺傷力，不僅使雅虎雪上加霜，更引發一係列連鎖反應。