基本禮儀篇(下)(1 / 3)

陪同引導時的走姿有什麼要求?

我們在陪同引導對方時,應該注意方位、速度、關照等方麵的要點,如果雙方是並排行走,陪同引導人員就應該站在左邊。如果雙方是單行行走,陪同引導人員就要居於左前方約一米左右的位置。當被陪同人員不知道行進方向時,陪同人員應該走在前麵、走在外側;另外陪同人員行走的速度要考慮到和對方保持一致,不可以走得太快或太慢。在陪同的過程中,一定要處處以對方為中心。每當經過拐角、樓梯或路麵不平、光線較暗的地方,都要提醒對方留意。同時也有必要采取一些特殊的姿勢,比如請對方開始行走時,要麵向對方,略微躬身,示意開始前行。在行進中和對方交談或答複提問時,把頭部、上身轉向對方。

上下樓梯時有什麼要求?

上下樓梯時,我們應當盡量走專門指定的樓梯。因為有一些單位往往禁止本單位人員與顧客走同一個樓梯。在運送貨物時,特別要注意這一點,盡量減少在樓梯上的停留。樓梯上的來往人很多,所以不要停留在樓梯上休息、看書、聊天或是在樓梯上慢慢悠悠地走。

此外,我們還應當堅持“靠右上下”的原則。上下樓梯、自動扶梯的時候,一般情況下都不應該並排行走,而要從右側上,這樣有急事的人,就可以從左邊的通道快速通過。上下樓梯時,盡量不要和別人搶行,以免產生摩擦。出於禮貌,可以請對方先走。當自己陪同引導客人上下樓梯時要注意引導的方式。如果是陪客人上樓,陪同人員應該走在客人的後麵;如果是陪客人下樓,陪同人員應該走在客人的前麵。

進出電梯時應注意什麼事項?

我們在使用電梯時,應當注意以下三個要點:

首先,使用員工專用的電梯。如果本單位有這樣的規定,就一定要自覺地遵守。有可能的話,工作人員不要和來訪客人混用同一部電梯,更不要和貨物共用一個電梯。

其次,乘用無人駕駛的電梯。本單位工作人員就必須自己先進後出,以方便控製電梯。在乘電梯時如果碰上了並不相識的來訪客人,也要待之以禮,請對方“先進先出”。乘的如果是有人駕駛的電梯,應當“後進後出”。

最後,尊重體諒周圍的乘客。進出電梯時,應該側身慢行,免得碰撞別人。進入電梯後,要盡量站在裏麵。人多的話,最好麵向內側,或與別人側身相向。下電梯前,應該提前換到電梯門口。

出入房門時要注意什麼?

我們在進入或離開房間時應該做到以下幾點:

(1)先通報。我們在出入房間時,尤其是在進入房門以前,一定要輕輕叩門、按鈴,向房內的人進行通報。冒然進出或一聲不吭,都顯得冒冒失失,有失禮貌。

(2)以手開關。出入房門,務必要用手來開門或關門,切忌用腳踹門。開關房門時,最好是反手關門、反手開門,並且要始終麵向對方,這也是文明禮貌的一種體現。那些用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腦袋頂等方式關門都是不文雅的做法。

陪同引導時的走姿有什麼要求?

我們在陪同引導對方時,應該注意方位、速度、關照等方麵的要點,如果雙方是並排行走,陪同引導人員就應該站在左邊。如果雙方是單行行走,陪同引導人員就要居於左前方約一米左右的位置。當被陪同人員不知道行進方向時,陪同人員應該走在前麵、走在外側;另外陪同人員行走的速度要考慮到和對方保持一致,不可以走得太快或太慢。在陪同的過程中,一定要處處以對方為中心。每當經過拐角、樓梯或路麵不平、光線較暗的地方,都要提醒對方留意。同時也有必要采取一些特殊的姿勢,比如請對方開始行走時,要麵向對方,略微躬身,示意開始前行。在行進中和對方交談或答複提問時,把頭部、上身轉向對方。

上下樓梯時有什麼要求?

上下樓梯時,我們應當盡量走專門指定的樓梯。因為有一些單位往往禁止本單位人員與顧客走同一個樓梯。在運送貨物時,特別要注意這一點,盡量減少在樓梯上的停留。樓梯上的來往人很多,所以不要停留在樓梯上休息、看書、聊天或是在樓梯上慢慢悠悠地走。

此外,我們還應當堅持“靠右上下”的原則。上下樓梯、自動扶梯的時候,一般情況下都不應該並排行走,而要從右側上,這樣有急事的人,就可以從左邊的通道快速通過。上下樓梯時,盡量不要和別人搶行,以免產生摩擦。出於禮貌,可以請對方先走。當自己陪同引導客人上下樓梯時要注意引導的方式。如果是陪客人上樓,陪同人員應該走在客人的後麵;如果是陪客人下樓,陪同人員應該走在客人的前麵。

進出電梯時應注意什麼事項?

我們在使用電梯時,應當注意以下三個要點:

首先,使用員工專用的電梯。如果本單位有這樣的規定,就一定要自覺地遵守。有可能的話,工作人員不要和來訪客人混用同一部電梯,更不要和貨物共用一個電梯。

其次,乘用無人駕駛的電梯。本單位工作人員就必須自己先進後出,以方便控製電梯。在乘電梯時如果碰上了並不相識的來訪客人,也要待之以禮,請對方“先進先出”。乘的如果是有人駕駛的電梯,應當“後進後出”。

最後,尊重體諒周圍的乘客。進出電梯時,應該側身慢行,免得碰撞別人。進入電梯後,要盡量站在裏麵。人多的話,最好麵向內側,或與別人側身相向。下電梯前,應該提前換到電梯門口。

出入房門時要注意什麼?

我們在進入或離開房間時應該做到以下幾點:

(1)先通報。我們在出入房間時,尤其是在進入房門以前,一定要輕輕叩門、按鈴,向房內的人進行通報。冒然進出或一聲不吭,都顯得冒冒失失,有失禮貌。

(2)以手開關。出入房門,務必要用手來開門或關門,切忌用腳踹門。開關房門時,最好是反手關門、反手開門,並且要始終麵向對方,這也是文明禮貌的一種體現。那些用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腦袋頂等方式關門都是不文雅的做法。