因此，如果你要將機智做事應用自如的話，便要記住：做一個好的聽眾，鼓勵別人談他自己。
紐約電話公司在幾年以前，曾碰到過一件相當棘手的事情，一名顧客非但痛罵公司之接線生，拒絕繳納電話費，而且還四處投書，借輿論來攻擊該公司。他還列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。
最後，公司終於派出了他們處事手腕最高明的一位工作人員，登門拜訪這位暴躁凶悍的客戶，而他在拜訪這位先生時，所做唯一的事就是專注地聽對方將滿腹牢騷傾訴出來，並一再地點頭稱是。
幾個小時後，這位顧客的問題便解決了。
表麵看來，這位顧客固然是義正詞嚴，誓死為公眾的權利和電話公司爭個高下。
而事實上，他真正需要的，不過是一種受到重視的滿足感。
剛開始，他是借著暴跳如雷、攻擊謾罵來獲得這種滿足，一旦他能從電話公司派出的代表身上，獲得那種受重視的感覺，原先的敵意自然就消弭於無形了。
因此，如果你要將機智做事應用自如的話，便要記住：做一個好的聽眾，鼓勵別人談他自己。
紐約電話公司在幾年以前，曾碰到過一件相當棘手的事情，一名顧客非但痛罵公司之接線生，拒絕繳納電話費，而且還四處投書，借輿論來攻擊該公司。他還列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。
最後，公司終於派出了他們處事手腕最高明的一位工作人員，登門拜訪這位暴躁凶悍的客戶，而他在拜訪這位先生時，所做唯一的事就是專注地聽對方將滿腹牢騷傾訴出來，並一再地點頭稱是。
幾個小時後，這位顧客的問題便解決了。
表麵看來，這位顧客固然是義正詞嚴，誓死為公眾的權利和電話公司爭個高下。
而事實上，他真正需要的，不過是一種受到重視的滿足感。
剛開始，他是借著暴跳如雷、攻擊謾罵來獲得這種滿足，一旦他能從電話公司派出的代表身上，獲得那種受重視的感覺，原先的敵意自然就消弭於無形了。