聆聽是一種很好的溝通方式。“眼見為實，耳聽為虛。”但是如果不認真去聽，那麼眼睛所見恐怕也難為實。聆聽是了解的過程。你想了解什麼？當然是了解目標客戶需求，也就是期望。目標客戶希望得到什麼，可以付出什麼。客戶有了興趣和需求，並不代表馬上就能合作，因此還要仔細聆聽目標客戶的顧慮。
在電話銷售的時候，銷售人員經常遇到這樣的情況：有的客戶不知道自己想購買什麼產品，沒有明確的目標，說話很猶豫；有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，說話很直接。所以當電話銷售人員遇到這樣的情況的時候，如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會。因此，電話銷售人員首先要學會的就是注意聆聽客戶的要求，提出切合客戶的需求的方法將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。所以，學會聆聽的技巧是非常必要的，好的聆聽技巧主要有以下五個。
1.確認
在客戶講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業術語你不懂，這就特別需要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內容。
同時，你跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，你不能運用太多的術語，以免給客戶造成理解上的障礙。
2.澄清
對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。客戶說的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，隻按照自己的好惡去理解，就必然容易產生誤解。所以一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。
3.反饋
在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你隻顧自己長時間地講話而聽不到回應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不願意繼續講下麵的內容而隻想盡快地結束通話了。
4.記錄
在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶提到的重點記錄下來。當你過後重看這些記錄的時候，它們能夠喚起你的回憶並能把你帶回到原來談話的場景。
5.判斷客戶的性格
通過打電話聽出客戶的性格。根據客戶的性格，給目前的客戶一個大概的定位。然後對應這個定位去適應對方，對不同性格的客戶使用不同的銷售手段。