在購買到某些產品或服務之後，有些客戶可能對這場交易產生後悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然，認為“反正東西已經賣出去了，不必理會他們……”這種觀點是非常片麵也是非常短視的，甚至可以說是對客戶和自身工作的極不負責。因為，在銷售完成後，客戶產生的消極情緒如果不能盡早得以遏製和有效消除，那就會影響你與客戶的後續溝通，進而影響到更大潛在客戶群的開發。
1.客戶消極情緒產生的原因
根據對客戶心理的分析，在銷售完成後，客戶的主要消極情緒及其產生原因如下：
（1）某些期待沒被滿足的不甘情緒。
有些客戶可能會在購買到產品之後才想到自己的某些需求沒有得到充分滿足，或者自己期待的某些事情沒有實現，這就使得他們很容易感到心有不甘。
無論客戶的某些期待沒被滿足的具體原因是什麼——或許是客戶在銷售溝通過程中的表達不夠明確，也許是銷售人員了解得不夠深入，但是最終客戶都會把問題的根源歸結於銷售人員或者產品本身。對這一問題如果不及時加以解決的話，那麼很可能會延續到他們的下一次購買行為，或者會失去由他們介紹的客戶群。
（2）某些擔心造成的憂慮情緒。
在客戶支付貨款之後，他們可能會擔心購買的產品不如銷售人員介紹的那樣好，或者擔心出現某些問題，這就會使他們在購買之後產生憂慮情緒。產生憂慮情緒的客戶可能會在拿到產品時仍然頻頻詢問銷售人員相關問題，或者要求銷售人員做出某些保證等。例如：
“它真的沒有副作用嗎？使用過程中需要注意哪些問題嗎？”
“如果出現問題，你們確實負責免費維修嗎？你能幫我解釋一下維修保證書上的某些條款嗎？”
“我怕它的尺寸不合適，你確保在一周之內可以隨意調換嗎？”
客戶的這些憂慮是完全可以理解的，銷售人員必須耐心加以解決，否則同樣會對未來的客戶溝通造成不利影響。
（3）感覺受到欺騙的懊惱情緒。
情緒比較懊惱的客戶，其表現通常要比普通客戶更加激烈，比如趕走銷售人員、憤怒離開交易現場、指責銷售人員、向其他人進行傾訴等，有些客戶可能還會馬上要求退回貨款。對於這些客戶，銷售人員無論怎麼做，損失都在所難免。不過，如果銷售人員處理得當的話，可能會使損失減少到最小。
所以，真正有效的辦法就是以最真誠的態度在銷售過程中和客戶進行充分溝通。
2.避免客戶消極情緒產生的方法
為避免以上現象的發生，需做到以下兩點：
（1）提前預防。
其實客戶的某些消極情緒是完全可以提前預防的，如客戶的不甘心情緒和懊惱情緒等。如果銷售人員能在銷售溝通的過程中對他們的這些需求進行充分了解，或者對客戶提出的某些問題進行耐心解釋，或者對不可能實現的某些客戶期待采用其他方式給予補救，那就可以大大減少銷售完成後客戶產生的不愉快情緒。例如：
“真是對不起，您剛才提到的××要求，我們暫時還做不到，不過……”