如果在電話銷售中，銷售人員能適當地表達對客戶的讚賞，對方往往對銷售人員的戒備心理會有所放鬆，有利於電話銷售人員順利地進行電話銷售工作，如下麵這個實例。
南京某床上用品有限公司廣告部的業務主管王先生，在上任後短短的半年時間裏，他將部門的業務成交額從季度業績20萬元提高了170%以上，他們的業務開展基本是從電話線開始的。王先生說：“從小我就是快人快語，剛做業務時覺得自己伶牙俐齒沒問題，可不知為什麼老碰釘子。後來我學乖了，原來是我說了一大堆，人家根本沒聽。再後來，我打招呼，就稍作停頓，讓人覺得謹慎些、莊重些。為了降低語速、顯出專心，有時還要適度地重複接線人講的內容，用業務培訓的話說就是用認同感吸引對方。最重要的是我學會了聆聽對方。而不是任自己一路勸說引導。”
說到認同感，王先生又說：“我的業務基本是從電話銷售開始的，要在電話中與銷售人員迅速建立起認同感，這裏有很多技巧性的東西。最簡單的方法，就是製作腳本。有了腳本，會使你氣定神閑、心中有數。你的良好狀態很快就能感染對方，製作腳本也是端正自己態度，在電話業務裏，態度決定成功，而不是成功後才有態度。這就是建立認同感的道理。”
上麵的方法，不過是強調電話銷售人員要做好準備工作。
準備工作的一個問題就是要獲得對方公司的必要信息，比如業務資料、營業記錄等等，這對電話銷售人員繞障礙和與拍板人談判最為有益。比如，電話銷售人員拿著他們的產品說明書，用客戶的口氣說一些術語和接線人交談，這也是最方便有用的方法，電話銷售人員就會很容易從接線人那裏得到拍板人的信息。
案例：
撥通電話。
前台：“您好，××酒店，很高興為您服務！”
小D：“怎麼回事啊，我房間怎麼又上不了網了啊？”
前台：“先生，不好意思，請問您是幾號房！”
沒等她回過神，小D馬上問“跟你說也是白說，你們有沒有管電腦的啊？什麼服務嘛！”
前台：“先生，對不起，我馬上幫您轉過去，您找下小A”（大家注意了，小D還沒打算知道目標人姓什麼，前台就主動告訴他了！）
“嘟……嘟……”（電話響。）
小A：“喂，您好！電腦部！”
小D：“喂，您好，請幫我找一下A工。”（注意稱呼的轉換，表示尊重。）
小A：“您好，我就是，請問有什麼可以幫到您？”
小D：“哦，A工，很高興認識您，我是前天在你們酒店住過的，並在你們那邊上了會兒網，感覺還不錯。”（小D還沒住過酒店呢！但請記住：銷售人員要會說“謊”。）
小A：“哦，謝謝您的誇獎，請問您有什麼事呢？”
小D：“哦，是這樣，我這邊呢是三人行公司，專門做電腦網絡的，希望以後有機會能跟A工您呢有個合作！”（自然進入話題。）