“看成敗，人生豪邁，隻不過是從頭再來。”即使遇到再多挫折，隻要你還能充滿自信和動力，就離成功不遠了。
“永不放棄”意味著任何情況下都絕不放棄目標，“隻不過是從頭再來”。執著於目標，享受著過程，把成功與快樂結合在一起，這就要求我們建立和擁有正向、積極的情感管理機製，在任何情況下，都不放棄地從絕望中找到希望，實現成功的臨門一腳。
以下五個步驟將幫助你培養良好的銷售心態，永不言棄幫助你取得勝利：
第一步：認知自我情感管理機製的形成與發展。
第二步：覺察自己當下的情緒，了解情緒誘因，通過改變情緒來改變效果。
第三步：了解負麵情緒背後的正麵意義，並從中獲得力量，讓情緒成為促動力。
第四步：目標執著，形式靈動，創新突破思考。
第五步：除非你放棄，否則就不算失敗。放棄是因為不夠靈動。
銷售中的情緒波動往往是無意識或被動的：客戶埋單了，高興；被客戶拒絕了，鬱悶；和客戶發生爭執了，憤怒；銷售政策突然變成不利於市場開發了，痛苦；銷售業績總也上不去，苦惱；銷售團隊找不到固定的利潤增長模式，難過……
如果不斷地被客戶拒絕，鬱悶指數就會一路攀升。當它累積到一定程度時，通常人們就會產生一個等式：銷售=鬱悶。一旦產生了這樣的等式，銷售人員就進入到了負麵思考的情感管理機製中，就會對所從事的工作產生排斥心理。每天的工作就會變成一種折磨。而實際上，銷售人員排斥的是一種不自知的負麵情緒。
反之，如果客戶不斷埋單，你高興的情緒指數就會不斷上升，你的鏈接就會成為：銷售=高興。意思是隻要你開始銷售，你就會更加快樂，而你越快樂，你的銷售業績就會越好……正向積極的情感管理機製將銷售工作推入到良性循環中。
有趣的是，銷售並不總是某一種情況的反複發生，而是複雜綜合多變的。所以，無意識的情緒觸動也並不總是單方麵的，正向積極的情感管理機製和負麵思考的情感管理機製反複作用，一半是火焰，一半是海水。
在不可控的外因作用下，每個人永遠不知道下一個無意識的情緒觸動點是什麼，將會讓你產生什麼樣的情緒，這種情緒體驗是好是壞，所以，任何人都無法選擇自己的情感管理機製。因此，想要得到好的銷售業績，就必須擁有良好的心態。
1.建立情緒覺察
良好的情緒是人們內在的一種重要資源與原動力。當你想要提升自己，達到更好的狀態時，首先要明白自己在什麼樣的狀態中，是否有利於達到銷售目標，如果不利的話，你可以有意識地改變什麼。
銷售過程是情緒的傳遞，是信心的轉移。如果在銷售中感受到雙方的情緒不同步或有衝突、摩擦的情況下，銷售人員可以作如下嚐試：首先從自我的情緒中抽離，想象自己是旁觀者，在這一刻，你感知到原來的這個“你”的情緒是什麼：是喜歡對麵的這個客戶，還是討厭；是享受整個銷售的過程，還是希望無論如何都快點結束。而麵對“你”的這種情緒，客戶相應的情緒又是怎樣的？不耐煩、急躁還是壓抑？目前你們之間的情緒是否可以幫助“你”很好地與客戶融洽關係，取得客戶的信任，從而進行有效銷售？如果答案是否定的話，“你”有什麼樣的選擇？“你”是否可以進入到不同的情緒狀態？如果可以的話，什麼樣的情緒狀態可以幫助“你”開展銷售？
帶著這個有意識的情緒選擇，再投入到正在進行銷售的那個自己身上進行嚐試。一次不行，再試一次，直到有意識的情緒對你的銷售產生正麵的促進效果。成功的同時要不斷總結經驗，將它們固定下來，成為自動自發的情感管理機製。
2.了解負麵情緒的正麵價值
從生理學來看，積極的情緒可以促進大腦釋放生化物，使人感到興奮和開心，進入到快樂和滿足的狀態。通常我們稱為正麵情緒。而另外一些情緒，例如焦慮和憤怒，使人的腦細胞釋放出腎上腺素和皮質固醇。這些生化物讓身體轉入到動員能量、應付威脅的狀態中。長期處在這種情緒中，就會引起健康上的問題。這些情緒給你帶來了不利影響，被我們稱為負麵情緒。
如果你對銷售業績無動於衷、漠不關心，麻木地完成指派工作，那才是真正最嚴重的問題。與之相對的，銷售中的焦慮、恐懼、擔心等負麵情緒都不是問題。問題是你怎樣看待、解決、處理它的方式。所以，你關心的焦點在於如何有效處理負麵情緒，取得良好效果，而不是負麵情緒本身。
負麵情緒是信號燈，同時也是推動力，負麵情緒越強烈，你需要改變它的動力也就越強烈、越急迫。隻有這樣才會采取相關行動來讓事情變得更好。