善於傾聽,給予對方回應(1 / 1)

附和的時候,我們可以使用非常簡潔的語言,比如,“我聽見了”“我知道了”“繼續說下去”“我正聽著呢”“好的”“沒錯”“啊”“有意思”以及“啊哈”。同時我們也可以用非語言性的方式表示附和,如麵部表情、肢體語言或手勢,具體包括:

(1)揚起眉毛(表示你不太確定,或沒聽明白,需要對方告訴你更多的信息)。

(2)微笑(表示你同意對方的觀點)。

(3)與對方靠得更近一點兒(表示你對對方正在說的內容非常感興趣)。

(4)點頭(表示認可)。

(5)保持目光接觸(讓對方知道你正在聽著)。

(6)把手舉起來,掌心朝向發言者(讓對方停下來,告訴對方你沒跟上他/她所說的話)。

3.避免無效的回應

這類無效回應包括:

(1)同意對方的觀點:“沒錯,那家夥確實是個蠢人”。

(2)不同意對方的觀點:“你怎麼能這麼說,她人不錯的嘛。”

(3)表示不讚同的體態語言:搖頭、手勢、麵部表情、身體姿勢等。

(4)引導對方做出某種特定的反應:“我覺得你確實想報複他們。”“他不能再這樣貶低別人了,下次你應該狠狠回擊才對。”

(5)以異樣的語氣表示偏見:“難道沒人教過你如何使用這台機器嗎?”

(6)陳述你個人的觀點:“之所以行不通的原因是……”

(7)發生爭論:“不對,不是這樣的!”

(8)曲解對方的觀點:“這個問題上,你覺得自己沒有與她對抗的自信。”

附和的時候,我們可以使用非常簡潔的語言,比如,“我聽見了”“我知道了”“繼續說下去”“我正聽著呢”“好的”“沒錯”“啊”“有意思”以及“啊哈”。同時我們也可以用非語言性的方式表示附和,如麵部表情、肢體語言或手勢,具體包括:

(1)揚起眉毛(表示你不太確定,或沒聽明白,需要對方告訴你更多的信息)。

(2)微笑(表示你同意對方的觀點)。

(3)與對方靠得更近一點兒(表示你對對方正在說的內容非常感興趣)。

(4)點頭(表示認可)。

(5)保持目光接觸(讓對方知道你正在聽著)。

(6)把手舉起來,掌心朝向發言者(讓對方停下來,告訴對方你沒跟上他/她所說的話)。

3.避免無效的回應

這類無效回應包括:

(1)同意對方的觀點:“沒錯,那家夥確實是個蠢人”。

(2)不同意對方的觀點:“你怎麼能這麼說,她人不錯的嘛。”

(3)表示不讚同的體態語言:搖頭、手勢、麵部表情、身體姿勢等。

(4)引導對方做出某種特定的反應:“我覺得你確實想報複他們。”“他不能再這樣貶低別人了,下次你應該狠狠回擊才對。”

(5)以異樣的語氣表示偏見:“難道沒人教過你如何使用這台機器嗎?”

(6)陳述你個人的觀點:“之所以行不通的原因是……”

(7)發生爭論:“不對,不是這樣的!”

(8)曲解對方的觀點:“這個問題上,你覺得自己沒有與她對抗的自信。”