第10章
變通策略，從容不迫應付自如
人際關係是我們生活中的一個重要組成部分。倘若搞不好人際關係，將對我們的工作、生活及心理健康產生不良的影響。但正因為人際關係普遍存在，也就免不了出現一些交際問題，比如，談話陷入尷尬境地、求人辦事遭拒、被人質問、被人誤解等。如何解決這些交際中的棘手之事，正可考驗我們處理人際關係的能力如何。無論事情多麼棘手，也不能自亂陣腳，隻要你深諳交際應酬中的變通術，通達應變，打破冷場，把事情擺平，那麼，你甚至能變壞事為好事，從而鞏固人際關係！
如何應對冷場情況
人際交往中，我們在與人談話的時候，可能因為性格、愛好、知識素養、談話心情的差異，而導致話不投機。可能我們都有這樣的經曆：引出某個話題後，自己剛講幾句便感到沒什麼可說的了，或者剛兩三個回合雙方都同時覺得沒詞了，這就是人們說的“卡殼兒”，它是交際中的一種消極現象，是必須克服的。當然，要讓交流繼續暢通，還是有技巧可言的。
1．克服自我意識，保持謙虛的姿態
細心的你可能會注意到，“卡殼”現象通常是在兩類人身上發生：一類是清高自大的人，另一類是內向孤傲的人。他們的顯著特點是自以為是，自尊心強，自我封閉。要打破交際“卡殼”局麵，首先就要克服自我意識，樹立開放思想，淡化“我”字，主動交往。
2．誘導法
當交談陷入“卡殼”的時候，我們可以抓住對方談話的內容，順水推舟，給予適當的引導，以便交談深入進行。這類引導語很多，如“你這話很關鍵，如果我們就此能取得共識，問題恐怕就容易解決了”。若深談不下去了，也可以直接提出有關話題的某方麵問題，引出對方的交談興趣，比如：“事出有因，讓您產生這種想法的原因究竟是什麼呢？”
3．顯示人格魅力，獲得對方尊重
誠然，在人際交往中，我們要積極主動。當交談“卡殼”時，我們要做出主動的姿態，打破這種僵局，但我們更要注意的是，我們的努力必須引起對方的回應，因為任何一種交際目的隻有一方的努力是不能實現的。也就是說，如果急於求成，過分主動，超過限度，則會適得其反，不僅貶低了自身價值，還會助長對方的驕縱之氣，而使“僵持”依然如故，並未緩和。