李明用平靜而堅定的口吻說:“你們一分也不該多收,我預訂過,但由於你們的工作失誤,才造成了這樣的結果,所以損失部分不應該讓我承擔。”
夜班經理歎了口氣道:“那你到底要不要套間?”
李明答道:“我要,價錢明天再討論吧。”
第二天,當他準備結賬離開時,發現賬單上的數字明顯比原先的價錢高了一倍。李明要求見總經理,他把整件事的原委告訴了總經理,說自己對旅館不能履行自己的預訂感到很失望。總經理了解情況後向他道歉,承認這確實是旅館方麵的工作失誤。接著,李明提起過高收費的事,總經理再次道歉,並承諾一定會讓工作人員退回多收的錢。
李明和那名前台服務員都運用了提高權力等級的辦法來為自己製造抵製壓力的屏障。服務員讓經理來鎮住顧客,而李明也抬出總經理來殺價,以免多付冤枉錢。事實證明,這種方法隻要使用得當,在談判中就能產生不錯的效果。
在運用權力升級施壓法時,有以下兩點要記住:
1.大多數情況下,執行命令的下級人員隻是機械地按照規定工作,常常不會變通。所以你應該去找他們的上級,以便否決那些損害你利益的做法。製定規定的人也是能取消規定的人,你隻有找到他們才能打破那些僵化的規定。
2.不管找哪一級人員,盡量別跟無權的人談判。如果你已經找到了上級,卻發現這個人仍然無權做最後的決定,那麼就不要浪費寶貴的時間,趕緊去找更高權力層級的人吧。
對對方的威脅做出反應
當對方想用威脅的方法對你施加壓力,你該如何做出反應呢?可以借鑒以下幾點:
1.把反威脅的信息傳遞給威脅者,並讓他相信這種信息;
2.故意輕視對方的威脅;
3.幹涉傳達過程,從而減弱對方威脅的結果;
4.堅持談判原則;
5.將對方的威脅看作操之過急的發言,或未經授權的個人意見,或與解決問題無關的說辭;
6.讓對方知道威脅會使他自己遭受不利。
當然,一流的談判高手不會隨便威脅對方。反倒是那些對談判的藝術一知半解的人喜歡用這種強硬的手段給對方施加壓力。所以你完全不必害怕,而是要適當地傳達你的不滿給對方,讓對方知道,義正詞嚴的警告比色厲內荏的威脅更有力量。比如,你可以警告對方:“你知道這樣做會招致什麼後果嗎?”而通常用這種方式不會招致對方的反威脅。
在談判中你還可以這樣警告自己的對手:“如果我們現在無法達成協議,新聞媒體可能會把內幕以醜聞的形式全盤公開,屆時我們都會因為這個問題備受大眾矚目。到那時,我也沒有良策來掩飾事實,你有妙計嗎?”像這樣警告對方,會讓對方考慮到嚴重的後果,對方往往會停止不合理的威脅。
“受托”策略的妙用
“受托”策略是指談判者隻要聲稱所做的一切都是奉命而為,背後還有個未露麵的主事人為其規定了談判中務必堅持的條款,以此來暗示這些條款是不能輕易變更的,讓對方停止對你繼續施加壓力。
比如,你可以這樣說:
“我們經理交代過,售價絕不可少於700元。”
對方當然也可能以其人之道還治其人之身,說:
“我們老總說,價錢要是高於600元就不要了。”
買賣雙方可能就這樣以虛構的老總為幌子把談判繼續進行下去。一般來說,當對方問價而你不知該如何回答或缺乏足夠自信,態度不敢過於強硬時,不妨用這個辦法應對。