從這些案例中我們可以發現,想要確保談判順利進行,為妥協找到可靠的保障,就需要在談判前多做充足的準備工作,特別是要了解對方的文化背景,這將讓我們在談判中獲得一定的主動性。
事實上,不同文化背景下的人的談判風格是有不同特點的。比如,韓國人喜歡談判內容條理化,所以談判開始後,他們往往先與對方商量談判的主要議題。日本人談判時,高層官員的作用隻是禮儀上的,通常在談判後參加簽署合同。有時,他們也參加早期的非事務性活動,地點選在飯店、高爾夫球場等非正式場所,還有一點十分值得重視的是,日本人很少立即做出讓步。另外在與日本人進行談判時還需要注意一些禮儀上的細節或禁忌,因為日本是一個注重禮儀的國家,有時也許一句不經意的話或者一個不經意的動作就會被日本談判人員認為是觸犯了難以原諒的禁忌。
與日韓兩國小心謹慎、彬彬有禮的東方文化背景相比,以西方文化為背景的美國人在談判風格上也與日韓兩國有很大的不同,具體來說,美國人談判風格上的特點主要有:
自尊、自信、自我表現欲強
美國人在商務談判中的自信心和自尊感都比較強,自我感覺十分優越,這使得他們在商務談判過程中更加崇尚公平合理的談判原則。他們認為雙方進行交易都要有利可圖,在這一原則下,他們會提出一個“合理”方案,並認為是公平合理的。他們的談判方式是在雙方剛接觸時就闡明自己的立場、觀點,推出自己的方案,以爭取主動。美國人通常都具有很強的自我表現欲,這常常表現為他們對本國產品的品質優越性、技術先進性毫不掩飾的稱讚,以及對別人的直率批評或抱怨。
直截了當,熱情坦率
美國人是典型的性格外向的民族。他們的喜怒哀樂大多通過他們的言行舉止表現出來。在談判中,他們精力充沛,感情洋溢,不論是在陳述己方觀點,還是表明對對方觀點的立場態度,都比較直接坦率。
講原則,重實效
直截了當、熱情坦率的個性讓美國人在商務談判中往往會拋開感情、友誼或其他社會關係而直奔經濟利益。可以說,美國人比其他國家的人更注重經濟目標的實現。正因如此,美國人更注重談判的原則,他們做生意時更多考慮的是做生意所能帶來的實際利益,而不是生意人之間的私人交情。
另外,美國人特別重視、珍惜時間,注重活動的效率。美國人在談判的信息收集和形成決策方麵都比較快速、高效。所以在商務談判中,美國人常抱怨其他國家的談判對手拖延,缺乏工作效率,而談判對手也埋怨美國人缺少耐心。美國人重視實效,還表現在做事井然有序,有一定的計劃性,不喜歡不速之客來訪,也不喜歡沒有時間觀念的客人,所以與美國人進行商務談判時,早到或遲到都會被認為是非常不禮貌的行為。
重合同,法律觀念強
美國人進行商務談判的最終目標是實現預期的經濟利益,為了保證自身利益的最終實現,美國人會依賴他們認為最公正、最妥善的解決辦法——法律和合同。因此,美國人特別看重合同,會十分認真地討論合同條款,而且特別重視違約賠償條款。一旦雙方在執行合同條款中出現意外情況,就按雙方事先同意的責任條款處理。因此,美國人在商業談判中對於合同條款的討論特別詳細、具體,也特別關心合同適用的法律,以便在執行合同中能順利地解決各種問題。
文化差異引起的不同談判風格會成為談判雙方不能進行友好溝通的障礙。文化背景的差異是談判者進行國際商務談判前必須掌握的重要信息之一,了解文化背景的差異有助於談判者在商務談判過程中更好地表示己方的妥協,以及更有力地要求對方做出相應的讓步。