《責任勝於能力》讀後感
中國海爾集團總裁張瑞敏曾經說過：“所有的產品都應該是精品，有缺陷的產品等於是廢品。”秉持著1%的誤差造成的是100%的問題這種高度負責的理念，海爾人創造了海爾產品“零誤差”的神話。如果我們渴望享受成功，就必須願意承擔隨之而來的壓力和責任。
一、從細節做起
我們經常對身邊或手頭的事忽略其中的一些細節，總以為這是一些小問題，可以忽略不計，但往往事情過後才發現這些地方也是容易出問題的關鍵。於是便出現了很多關於細節的俗語，譬如細節決定成敗；失之毫厘，謬以千裏等。我們的工作中存在著無數小的細節問題，尤其在櫃台業務上，細節之重要性更是不言而喻。經常需要為了一個數字或一個印章的謬誤而判定一張好不容易做出來的傳票的合格性。對自己和他人賬務細心進行核對，每一個數據、每一個名稱、每一個印章都要保證清晰、正確、到位。一招不靈，滿盤皆輸，對任何人來說，重要的兩個字就是“細節”。
東京一家貿易公司有一位小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京、大阪之間的火車票。不久，這位經理發現一件有趣事：每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總是在左窗口。經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答道：“車去大阪時，富士山在您右邊。返回東京時，富士山已到了您左邊。我想外國人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票。”就是這種不起眼的細心事，讓這位德國經理十分感動，並促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到了1200萬馬克。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠這麼負責，想得這麼周到，那麼，跟他們做生意還有什麼不放心的呢？
從細節落手，積極為企業、為單位創造正能量、帶來正效益，這是每一位工作者必須有的責任意識，這反映了一個人的精神境界，真正把身邊的每一件小事都做好，就已經非常不簡單了。
二、拒絕抱怨，轉變態度
現實生活中，我們難免要遇到挫折與不公正待遇。每當這時，很多人往往會心生不滿，滿腹牢騷，希望以此得到更多人的同情，吸引別人的注意力。但是這是一種負麵、消極的態度，抱怨、牢騷會削弱責任心，降低工作積極性。其實，抱怨的最大受害者是自己。當今社會，有太多人雖然受到過很好的教育，並且才華橫溢，但在公司裏卻長期得不到提升，主要是因為他們不願意自我反省，總是懷疑環境，總是喋喋不休地抱怨工作。抱怨的人很少會積極地去想辦法解決工作中、生活中的難題，他們不認為主動獨立完成工作是自己的責任，反而將訴苦和抱怨視為理所當然。
還有不少人自命清高、眼高手低。他們經常認為自己是被老板盤剝、替別人賣命、打工，隻是別人賺錢的工具，在思想上有一定的抵觸情緒，而本身的聰明才智就在這種心態和抱怨中被漸漸埋沒，非但沒有思考如何更進一步完美地完成手頭的工作，而是把大好的本可以借工作進一步提升自我能力的時間白白浪費在抱怨和牢騷中。世上無難事，隻怕有心人。但整天抱怨的人連這份想要做好的心都沒有，談何改變，談何晉升，談何事業。
抱怨不但不能緩解所麵臨的窘境，還會使原有的煩惱加倍、長久地存在。但如果不抱怨，而是換思維換角度想問題，轉變處理問題的態度，積極尋找各種解決問題的辦法，努力改變窘境和現狀，成功和幸福就會在努力的過程中不期而至。以平和的心態欣賞你周圍的人，包括你曾看不慣的敵人，你會從中學到更多的東西。