“所謂的客戶黏性，說的就是客戶對某一商家某一品牌的忠誠度，讓我來打個比方，如果一個人在張家的米糧店購買了一次麵粉，第二次想要購買同類產品的時候，如果他依然會選擇張家米糧店，那就說明咱們的米糧店用戶黏度很高！”藍音怕張珩這個商業上完全的小白聽不懂，故意用了最簡單淺顯的例子來講解。
“這麼說，你明白了嗎？”見張珩似乎有些走神，藍音用手指敲敲桌麵，示意學生要認真聽講。
“明白了明白了。”張珩傻乎乎的笑著，剛才藍音說了那麼多，張珩的注意力卻全集中在藍音最後說道的“咱們”兩個字上。這是不是說，藍音和自己的關係更進一步了呢？張珩有些不著邊際的想著。
“好，明白了我就繼續說。我們想要店鋪越做越好，就必須要提高用戶黏度，也就是說，要在發展新客戶的同時，不斷吸引老顧客成為我們的固定客戶，也就是所謂的回頭客！”
回頭客算是藍音家鄉一種土話的說法，意思就是經常在某一家店麵購買物品的客人。根據一些專家的調查顯示，回頭客在店鋪內的消費程度，是新客戶的十倍以上！而且回頭客會將對店鋪的良好印象安利給自己的親朋好友，無形中又可以為店鋪增加更多的客戶群體。
“少爺，來，告訴我，你有經常去光顧的店鋪嗎？隨便什麼都可以，吃喝玩樂，甚至是兵器行。”
“呃……我喜歡去悅來客棧吃飯算不算？”張珩思索了片刻，報出了一個店名。
“算，現在你就算是悅來客棧的回頭客了。那你再告訴我，為什麼你喜歡去這家店鋪呢？或者說，這家店鋪有什麼和別人不一樣的地方，讓你總是選擇它呢？”藍音用提問的方式引導張珩去思考。
張珩用食指戳著下巴仔細想了想，有些苦惱的說道：“因為東西好吃？你也知道，我們這種習武之人其實是不怎麼注重食物的口感的，但是那家店的招牌菜確實是一絕，讓人吃了還想吃。每次提到小鎮上的美食，第一個想到的就是悅來客棧。不僅僅是我啊，大多數人都是這麼覺得的！”
為了證明自己不是吃貨，張珩特意替自己解釋了一句。
藍音聽了他的話，從桌上拿過筆墨，仔細的寫下兩個詞，第一個是“產品”，第二個是“名氣”。隨後，她也沒有對此多做解釋，而是繼續問道：“還有別的原因嗎？”
“因為距離武館很近，有時候我練武結束了順便就去吃飯了。”
藍音又在紙上寫下了“方便”兩個字。
片刻之後，等張珩被榨幹的仿佛是脫水的菠蘿幹，藍音這才滿意的放下紙筆，把紙張對著張珩攤開，那上麵有這樣幾個詞語——
“所謂的客戶黏性，說的就是客戶對某一商家某一品牌的忠誠度，讓我來打個比方，如果一個人在張家的米糧店購買了一次麵粉，第二次想要購買同類產品的時候，如果他依然會選擇張家米糧店，那就說明咱們的米糧店用戶黏度很高！”藍音怕張珩這個商業上完全的小白聽不懂，故意用了最簡單淺顯的例子來講解。