“什麼意思？”
“就是不要仗著消費者的喜愛反過來把消費者當傻子，”楊磊指了指全聚德的招牌，“這家店火不火？”
“火，非常火，這包廂還是提前預訂的。”
“怎麼火起來的？”
“……國家的宣傳？”
“對，”楊磊豎起大拇指，“眼光不錯，這家店在沒有大火之前，確實好吃，但也沒好吃到這個程度，而是因為搭上了宣傳部門的快車，宣傳部門也需要一些招牌來提升形象，主要針對老外，但架不住現在這個媚外的大環境啊，國人一看好家夥，老外都這麼喜歡，那肯定好吃，於是一哄而上，來首都吃烤鴨和登長城一樣成了必然要走的流程，不吃一次就和沒有來過首都一樣，所以，這裏的生意才會如此之火，賺錢和撿錢一樣輕鬆。”
“所以就不用心做鴨了？”
楊磊搖頭，“要說多敷衍，那倒也談不上，整體水平還是在水準之上的，但是，質量和價格明顯不匹配，包括服務。”
“還行吧？名氣這麼大，貴點也值。”
楊磊笑了，“這就是問題所在，但你有沒有注意到一點。”
“什麼？”
“來全聚德吃飯的都是些什麼人？”
“什麼人？”
“百分之八十以上的食客都是外地來的遊客。”
“這……”
“這意味著這裏的絕大部分顧客都無法轉化成回頭客。”
“可是國內人口眾多，就算如此，人家的生意也不會受影響吧？”
“不，你忽略了遊客的一個特質。”
“什麼特質？”
“來之前滿心憧憬，來之後隻剩兩個字，就這？和看風景一模一樣，就算是泰山黃山那樣的景點，等遊客費盡九牛二虎之力爬上去之後，也沒什麼心思去欣賞了，就算欣賞，也看不出個長短來，絕大部分人出來旅遊就是為了拍照，回家之後就一個感覺，累，錢花了不少，除了幾張照片和一些流水線上生產的紀念品，就隻有旅遊途中遇到的種種不順和痛點，比如爬山累啊山上的水貴啊景點的人多啊酒店服務員態度不熱情等等等等……”
徐靜皺起眉頭，若有所思，“所以，這裏……”
“沒錯，全聚德名氣如此之大，但對咱們國人而言，這就是普通的烤鴨，口味甚至還不如一些街邊小店，最大的噱頭竟然是店家和各國政要的合影以及片鴨子的刀工……這些顧客回去之後回想整個旅程，就算挑不出大毛病，也會覺得物超所值，會認為自己花了冤枉錢，長久下去，這種口碑一傳二，二傳四，很快就會成為主流評價。”
“意思是，距離黃不遠了？”
“那倒不會，畢竟牌子在這兒立著呢，但記住，這樣的輝煌持續了不了太久，”楊磊低聲道：“從本地食客不再喜歡光顧全聚德開始，這家店就走上了下坡路，這是一個教訓，放之四海而皆準，你做家裝也差不多，一定要記住，不管是做產品還是做服務，一定是品質第一，絕對絕對不能本末倒置。”
徐靜挑眉，“原來在這兒等著我，這是那全聚德給我舉例子呢。”
“不然呢，好好的我才懶得點評這種店。”