夏航這人做事講究雷厲風行。要麼不做,要做就會非常迅捷。第一天,他把假貨出現最多的兩個地方的銷售商代理資格給直接免了。
奇怪的是,他這樣一強勢,那兩家不僅不敢要求合同賠償,甚至還請求他再給一次改過的機會。
“那就隻給一次。時間是半個月,至於你們如何做我不管,我隻要看到你們那兒的假貨在大幅減少。如果一個月後假貨絕跡,則恢複你們的銷售代理資格。”夏航在電話中的語氣很平淡,但充滿了堅定和霸道。
其實,之所以對方如此請求,還是因為燕築無法估量的發展前景。加上那些保健品確實暢銷,燕築給予的折扣也很不錯,幹嗎不努力維持好這種關係呢?想當時為了拿到這個銷售代理資格,費勁了多少口舌?
還是同一天。電視、網絡與報紙三個主要宣傳地方,都出現了燕築發表的鄭重聲明。內容包括三條:第一條,向買到假貨的消費者真誠致歉。同時為了表示燕築的誠意,可以帶著假貨前往指定的直銷商換取真品,不過得滿足幾個條件。
條件一,是真心不知道那是假貨。換句話說,是因為不清楚情況而無意中購買到了假貨。如果是這樣,隻要帶上購買產品的所有相關手續,即可前往辦理。否則,不僅得不到真品,還將會被公司追究相應的責任。
條件二,給正規銷售渠道進行宣傳,一次即可。當然,也歡迎匿名舉報銷售假貨的商家。
條件三,凡符合條件的消費者,僅僅限換第一件產品。
條件四,養顏丹和龍騰液除外。
第二條,請消費者務必到指定的銷售商那裏購買產品。具體名錄和聯係方式,請參見燕築官方網站的詳細說明。
第三條,對所有參與製假、造假與販假的企業或個人,將協同國家相關部門予以追究刑事責任。尤其對那些惡意造假者,將嚴懲不貸!
其實這後麵兩條,是大多數企業都會做出的一個正常反應。而第一條,卻是燕築開創的一個商界先河。
試想,你買到假貨是自己的事情,與我何幹?有些還算有良心的企業,多半會提醒一下消費者要注意選購正品之類的。可燕築則不然,不僅公開向消費者道歉,甚至還主動賠償他們的損失!
雖然隻是以物換物,但這種姿態卻令國內的商界大為震驚!一開始有人罵他們是大傻蛋,說燕築到底是財大氣粗呢還是作秀啊?但隨後市場上的一係列反應與實際情況,卻令這些漫罵者乖乖地閉上了鳥嘴。
因為,除了少數搗亂分子外,大多數符合條件的消費者真地得到了燕築的真品。華夏人本來就有從眾心理,彼此間再一宣傳,大家都知道去選擇指定的商家去購買正品。
而那些搗亂分子,不僅沒有得到真品,甚至還被納入了信用黑名單。更有極少數故意鬧事的,結果卻坐進了班房
隨之而來的,就是那一地域的造假商家再也沒有了任何市場——很簡單,他們的假貨銷售不出去了。無論采取什麼措施,消費者就是不再上當。
為此,燕築開創的一個打假先河,竟然被相關部門頗為欣賞。這一舉措是否具有推廣與普及價值,其實已經不重要了,重要的是其起碼教會了消費者兩點。一點是不能光貪圖便宜和省事,而應該購買正品。另一點則是要學會如何購買正品,如何維權,以及如何打假等。
不過,最為鬱悶的卻是那些購買養顏丹與龍騰液的消費者。尤其是前者,一盒的價格相當不菲,卻是得不到燕築的正品。後者的價格也是男性三寶中最貴的一款,有人還不止買了一瓶。
價格昂貴不說,關鍵是毫無效果。於是他們憋屈的不行,就去燕築討一個說法。問為什麼另外四款產品可以換,唯獨這兩款不行。
對此,夏航的答複隻有短短兩個字:“活該!”
你們自己買到了假貨,還要到燕築理論?原因就是不給換真品?那你們仔細想過為什麼買到了假貨嗎?對於一款價格不菲的產品,凡理性的消費者都會比較謹慎。不說貨比三家,起碼會打聽一下哪兒才是正規的銷售廠家吧?
可你們不然,也許是假貨供應商給了你們更優惠的條件?比如價格、售後保障,甚至還有更加讓人想不到的好處?
如果連這些都不符合,隻能說明你本人就是財大氣粗。一聽別人說效果好,趕緊就去買。既然是不在乎錢,又何必來找燕築找說法呢?真有錢,再到那些正規銷售商買一款正品不就得了!
所以,這些解釋都是下麵的工作人員說給那些人聽的。夏航才懶得理會這些無聊的家夥呢,當時特意把這兩款產品拿出來不予更換,就是出於這種考慮。不給那些有錢人一個小小的教訓,他們永遠也不明白什麼叫做理智。