第五章無私奉獻 在平凡崗位上閃光
不要看不起簡單、平凡的工作，能把簡單的事做好就不簡單、平凡的事做好就不平凡。
——張瑞敏（海爾集團首席執行官）
對大多數員工來說，工作也許很簡單、很平凡。不少人會覺得大材小用，看不上眼。結果大事做不來，小事做不好。
我個人認為，如果我們每個人都能在平凡的崗位上實現普通的價值，無數個平凡就成了偉大，無數個普通就成了非常。工作是平凡的，我們可以作出不平凡的成績。
帕特裏克·費希爾年輕的時候，是一個看管旋釘子機器的工人，每天從早到晚所接觸的都是釘子，他天天在釘子堆裏打滾，工作對他來說真是枯燥透頂。
他想，世界之大，為什麼要把一生都消磨在釘子堆裏呢?何況這無情的工作永無出頭之日：做出一批製品，另一批製品便又接連而來。費希爾滿腹牢騷，怨言不斷。
在他身旁工作的一位工友聽了，認為他的話正好說出了自己想要說的，不知不覺地也抱怨起來。費希爾想：難道沒有辦法把工作改成有趣的遊戲嗎?於是他開始研究怎樣改進工作和增加工作樂趣。
他對同事說：“我們來一場比賽，你負責做旋釘機上磨釘子的工作，把釘子外麵一層粗糙磨光，我負責做旋釘子的工作，誰做得最快誰就贏了。”他的提議立即得到同事的響應，於是他們開始競爭。結果工作效率竟提高一倍，大受老板誇獎，不久他們便遷升了。
費希爾後來升為休斯敦機器製造廠的廠長，因為他懂得怎樣對待工作：與其勉強忍耐，不如用遊戲的態度去做。
張瑞敏先生說：“不要看不起簡單、平凡的工作，能把簡單的事做好就不簡單、平凡的事做好就不平凡。”做好簡單的事，將來就可做不簡單的事；做好平凡的事，將來就可做不平凡的事。許多有成就的人都是從最普通、最平凡的事做起的。
台灣企業家王永慶是開小米店起家的。當時米店規模很小、地點偏僻、生意冷清。他看到米裏沙子、雜物很多，就一點點挑出來。看到老年人來買米不方便，就主動送貨上門。還幫人家擦幹淨米缸，再倒進去。若有舊米，會先倒新米，再倒舊米，不然舊米時間長了會變質。甚至能根據每戶人家的人口多少、米缸容量，算出下次買米的時間，再主動送上門。就這樣，王永慶的生意紅火起來。
王永慶所做的都是最簡單的事，但別人卻沒有做到。王永慶這樣做是出於賺錢動機，但開米店的人都想賺錢，為什麼想不到、不去做呢？我認為，一個隻想賺錢而沒有善意的人，是不會想得如此細微、周到的。一個能把簡單、平凡的事做好的人，一定有超越物質利益的動機。這就是一切為他人著想、為顧客著想的誠心、純心。
我們有許多事做不好，並不是不會做，而是缺少一顆誠心、純心。舉一個例子：我的銀行信用卡到期，銀行派專遞送來一張新卡。不一會電話響起，銀行的一位小姐問：新卡是否收到，服務態度如何？我答：很好。可是，當我使用新卡時，被櫃員機吃了。我打電話詢問原因，回答說：新卡啟用時需用電話或到櫃台激活。我說，你們送卡時為什麼不提醒呢？她說，信封中有一張小條作了說明。我說：我打開信封就取卡，根本不知道裏麵還有說明。從形式上看，換新卡的規範程序都做了，但最主要的細節，提醒顧客怎麼啟用新卡卻忽略了。等我一星期後去支行取卡時，說已過時間，卡送回分行銷毀了，他們保留卡有時間規定。
後來，又幾經周折，我才辦了新卡。這件事讓我心情很不痛快。其實送卡的人、打電話詢問的小姐隻要提醒一下，就什麼事也不會發生。為什麼要提醒？5年才換一次卡，顧客對操作程序肯定不懂，這就要站在顧客的立場上思考。
所以，我們不要總是抱怨工作平凡，做事簡單枯燥。你要想一想，簡單的工作你做的好不好，如果連簡單的工作都做不好，那麼，不簡單的工作你能勝任嗎？你能擔負起責任嗎？
一個人的工作可能很平凡，但隻要能夠以飽滿的熱情和進取的精神投入到本職工作中，人生的價值就一定能夠充分實現。一個人的事跡可能很普通，但隻要持之以恒把每一件普通的事情都做實、做好，就能趟出一道閃光的足跡。