“可是如果薪水漲不上去的話,我擔心咱們的員工,是不可能心甘情願地,為顧客提供海底撈式的服務的。”
宋曼的擔心自然在我的考慮之中,我聽完之後笑著問她:“你仔細回憶一下,咱們從抵達海底撈門口開始,一直到用餐結束,他們所提供的服務,有多少是我們本不需要的;又有多少是不適用於咱們酒店的;還有多少是很有可能會引起顧客反感的?”
宋曼若有所思地沉默了一段時間之後,一邊回憶,一邊說道:“我覺著咱們吃飯的時候,服務員在旁邊一邊解說,一邊向咱們提供幫助。
雖然確實凸顯了他們的優質服務,但是應該有相當一部分人,是把用餐當成一種放鬆休閑的,如果一直有人在旁邊看著你吃,甚至是指手畫腳,肯定會不舒服。”
“嗯,你說的沒錯,這就像咱們去逛超市,盡管促銷員想盡一切辦法為咱們介紹產品,但大多時候,咱們其實對他們的服務是持反感態度的。”
“當然了,海底撈的服務員之所以這麼做,應該也是有不得已的原因,畢竟人家生意火爆,台位一直緊張。
所以他們雖然表麵上,是在為我們提供幫助,但實際上無非是想控製好咱們用餐的節奏,然後盡可能地把台位的利用率最大化,還有就是……”
“小輝?”我的話還沒有說完,宋曼就開口打斷我道:“你剛才說的這些,是之前的總結,還是僅僅因為剛才的一頓飯,就分析出來這麼多的?”
“這個……應該都有吧,上午的時候,我確實粗略的了解了一下海底撈的企業文化,再加上今天的實地考察,自然而然地就總結出來這些了啊,怎麼了?”
“沒怎麼。”宋曼先是輕輕搖了搖頭,然後又兩眼放光道:“我就是覺得,如果能早點兒認識你就好了。”
“嗬嗬,你不至於吧?”我被宋曼這麼一說,倒是有點不好意思起來。
“至於,而且是相當至於!僅僅隻上任兩天多,你就已經可以完全進入角色,而且又在這麼短時間內,能分析出這麼多的東西來,你的這種學習速度,也未免太嚇人了吧?”
“有麼?我怎麼不覺得?”盡管嘴上在謙虛,但是能得到宋曼的如此肯定,我的心裏肯定多少會有點,沾沾自喜的感覺。
“行了,你也別謙虛了,接下來的事情,你幹脆自己做主吧,以後也不必向我請示了,姐相信你!”
雖然對宋曼喜歡悠閑、安靜的個性,有一定的了解,但我說什麼都沒想到,這“瘋”女人居然敢在這麼短的時間裏,將酒店的經營大權,全部都交給我。
“姐,我覺著有些比較重要的決策,我還是需要跟你商量一下的,畢竟改良酒店的話,再怎麼精打細算,也都是需要花錢的……”
“這個好辦啊,現在咱們酒店雖然算不上日進鬥金,但總的來說,還是有一定的效益的,從明天開始,我將酒店交給你一年,這一年期間,我不會從酒店裏麵挪用一分錢,但是你也別指望,我會幫你追投任何資金,你看這樣可以不?”
“那你就不怕一年之後,我把你的酒店賠光了?”