第三章 “萬人迷”的錦囊：受人歡迎的零壓力社交奧秘 傾聽不僅僅是聽
傾聽是一種交際的互動，不但要求說者會說，還要求聽者會聽。
學會傾聽，是要求聽別人講話要用心、要細心，這是一種禮貌，更是一種對講話者的尊重。
美國演員阿麗恩·弗朗茜斯曾主持“我是做什麼的”的電視節目。主持人請來一位觀眾，向他提出問題，然後從中猜出他的職業。該節目辦了25年。剛開始辦時，阿麗恩對怎樣提出生動有趣的問題不得要領，後來她的丈夫對她說：“看你們的節目時，我感到你不能傻等在那裏隻想提問，而應細心傾聽別人在講什麼。最關鍵的是，你要學會積極主動地傾聽。”
阿麗恩接受了丈夫的建議，她說：“這的確是個有效的方法，通過悉心品味他們的談話，我變得精於此道了。此後，耐心傾聽成了我職業的主要內容。”
阿麗恩認為，傾聽的作用絕不僅僅是獲得信息，還是與你周圍的人們友好相處的一個途徑。她從一個70多歲的老婦人身上也感受到了這一點。
阿麗恩經常在一個雜貨店遇到一位老婦人，她深色的雙眼充滿了戒備和渴望。當她見到阿麗恩時，總是喋喋不休，嘮叨個沒完。有時阿麗恩碰到自己心情不好時，都不得不耐著性子聽下去。
“我要去阿肯色了，”一天，老婦人對阿麗恩說，“那裏春季的高溫氣候對我的關節炎有好處，不過我會很快回來的，免得你惦念。”
“隻有您一個人去嗎？”阿麗恩問道。
“對，隻有我一個人。”她說，“我是個孤老婆子，獨居很久了。可我遇到了許多像你這樣的好人，他們願意聽我嘮叨。”
阿麗恩意識到，老婦人就是用無處不與人交談的方式來充實自己晚年枯燥的生活的。聆聽的耳朵，就是她的需求，她的耳朵不僅僅屬於她自己。從那以後，阿麗恩在與陌生人打交道時，都盡力讓自己積極耐心地傾聽。
那麼，你真的會傾聽嗎？傾聽不僅僅是站在那裏，或是坐在那裏，美國著名小說家亨利·詹姆斯回憶說：“艾略特的傾聽並不是沉默的，而是活動的形式。他會直挺挺地坐著，手放在膝上，除了拇指或疾或緩地繞來繞去，沒有其他動作。他麵對著對方，似乎是用眼睛和耳朵一起聽對方說話，他專心地聽著，並一邊聽一邊用心地想你所說的話。最後，這個對他說話的人會覺得，他已經說了他要講的話。”
德國心理學家赫爾巴特認為：我們要學會“傾聽”，首先要明確“傾聽”與單純的聽是不同的。後者僅僅是一種對聲音的感知，而傾聽則是一種積極主動的行為，它意味著傾聽者要參與到與對方的表達之中，一方麵要通過自己的態度表明理解對方的心理感受，另一方麵還應就這種理解表示出與對方的共鳴。