企業在營銷活動中，有沒有充分考慮了顧客的細節體驗呢?這就是問題的關鍵所在。
從米店小老板到億萬富翁，這是多大的跨越?這就是億萬富翁王永慶一生的跨越。王永慶和李嘉誠一樣，是典型的東方商人，他們的經商智慧，就是善用細節。王永慶的細節思維值得成長中的中國管理者借鑒和學習。
王永慶早年因家貧讀不起書，隻好去做買賣。1932年，16歲的王永慶到嘉義開了一家米店。當時，嘉義已有米店近30家，競爭異常激烈。當時僅有200元資金的王永慶，隻能在一條偏僻的巷子裏租一個小鋪麵。他的米店開辦最晚、規模最小，沒有任何優勢，新開張時，生意冷清。
當時，王永慶的米店因規模小、資金少，沒法做大宗買賣，也沒辦法搞零售。那些地段好的老字號米店在經營批發的同時，也兼做零售，沒有人願意到地處偏僻的米店買貨。即使王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷，效果也不太好：
王永慶覺得要想米店在市場上立足，就必須轉變思路，必須有一些別人沒做到或做不到的優勢才行。很快，王永慶從提高米的質量和服務上找到了切入點。當時的中國台灣，農業技術落後，稻穀收割後都鋪放在馬路上曬幹，然後脫粒，這就使一些雜物摻雜在米裏。用戶在做米飯前，都要淘米，用起來很不便，但買賣雙方對此都習以為常。
王永慶卻從這一司空見慣的現象中發現了商機。他帶領兩個弟弟一齊動手，一點一點地將夾雜在米裏的秕糠、沙石之類的雜物揀出來，然後再出售。這樣，王永慶米店賣的米的質量就要高一個檔次，因而深受顧客好評。有了信譽，米店的生意也日漸紅火起來。同時，王永慶也進一步改善服務。當時，用戶都是自己買米，自己運送，這對於一些上年紀的老人，是件很麻煩的事。王永慶注意到這一點，於是超出常規，主動送貨上門。這一方便顧客的服務措施，很快為他贏得了市場。
每次給新顧客送米，王永慶都細心記下這戶人家米缸的容量，並且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家裏。
在送米的過程中，王永慶還了解到，當地居民大多數都以打工為生，生活並不富裕，許多家庭還未到發薪日，就已囊中羞澀。由於王永慶主動送貨上門，要貨到收款，有時碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢，會弄得大家很尷尬。為解決這一問題，王永慶采取按時送米，不即時收錢，而是約定到發薪之日再上門收錢的辦法，極大地方便了顧客。
王永慶正是通過運用細節思維，把握好企業經營管理中的每一個細節，逐漸發展壯大，最終建立了台塑集團這一企業帝國，王永慶也由此成為一代商業領袖。現在的台塑集團橫跨多個行業，尤其是在石化工業領域，建立起從原油進口、運輸、冶煉、裂解、加工製造到成品油零售等一體化的完整產業鏈，這在中國台灣是獨一無二的企業集團。細節決定成敗。那麼什麼決定細節呢?是思維。管理者在企業經營管理活動中，應該認真地反思，有沒有關注到每一個細節，有沒有解決每一個細節問題。要知道，所有成為百年老店的企業，不但在持續地創造奇跡，更重要的是不斷地堅持從細節出發，從持續的基礎管理做起，不斷地優化流程，不斷地改善管理水平，不斷地以最樸素的方式將企業文化貫徹到企業的每一個層麵。
創業者要有細節思維，並不是要創業者事必躬親，而是要創業者具備精細化管理的理念，具備持續管理的管理素質，通過強調細節，使企業文化能夠持久地影響和提升企業的競爭力。