第十四章人際博弈法則：方與圓的處事藝術 從人際負和到正和：盡量減少對別人的傷害
雙贏的人際關係的基礎是彼此之間互不傷害。與別人相處時，應該學會尊重別人，盡量減少對別人的傷害。
跟別人相處的時候，我們始終牢記：和我們來往的不是邏輯的人物，和我們來往的是充滿感情的人物，是充滿偏見、驕傲和虛榮的人物。
刻薄的批評，使得敏感的湯瑪斯·哈代——他是曾使英國文學豐富的最佳作家之一，永遠放棄了小說寫作；批評使得英國詩人湯瑪斯·查特登走向自殺。
遠在1909年，風度優雅的布洛親王就覺得這麼做極有必要。布洛親王當時是德國的
總理大臣，而德國皇帝則是威廉二世——德國的最後一位皇帝，他傲慢而自大——他建
立了一支陸軍和海軍，並誇口可征服全世界。
接著，一件令人驚異的事情發生了。這位德國皇帝說了一些狂言和一些令人難以置
信的話，震撼了整個歐洲大陸，引起了全世界各地一連串的風潮。更為糟糕的是，這位
德國皇帝竟然公開這些愚蠢自大、荒謬無理的話，他在英國做客時，就這麼說，同時不
允許倫敦的《每日電訊報》刊登他所說的話。例如，他宣稱他是和英國友好的唯一德國
人；他說，他建立一支海軍對抗日本的威脅；他說，他獨自一人挽救了英國，使英國免
於臣服蘇俄和法國之下；他說，由於他的策劃，使得英國羅伯特爵士得以在南非打敗波
爾人；等等。
在一百多年的和平時期中，從沒有一位歐洲君主說過如此令人驚異的話。整個歐洲
大陸立即憤怒起來，英國尤其憤怒，德國政治家驚恐萬分。在這種狼狽的情況下，德國
皇帝自己也慌張了，並向身為帝國總理大臣的布洛親王建議，由他來承擔一切的責難，
希望布洛親王宣布這全是他的責任，是他建議君王說出這些令人難以相信的話。
“但是，陛下，”布洛親王說，“這對我來說，幾乎不可能。全德國和英國，沒有人會相信我有能力建議陛下說出這些話。”
布洛話一說出口，就明白犯了大錯，皇帝大為惱火。“你認為我是一個蠢人，”他
叫起來，“隻會做些你自己不會犯的錯事！”
布洛知道他應該先恭維幾句，然後再提出批評，但既然已經太遲了，他隻好采取次
一步的最佳方法：在批評之後，再予稱讚。這種稱讚經常會產生意想不到的效果。
“我絕沒有這種意思，”他尊敬地回答，“陛下在許多方麵皆勝我許多，而且最重要的是自然科學方麵。在陛下解釋晴雨計，或是無線電報，或是侖琴射線的時候，我經
常是注意傾聽，內心十分佩服，並覺得十分慚愧，對自然科學的每一門皆茫然無知，對
物理學或化學毫無概念，甚至連解釋最簡單的自然現象的能力也沒有。但是，”布洛親王繼續說，“為了補償這方麵的缺點，我學習了某些曆史知識，以及一些可能在政治上，