劉方華點頭，立刻坐到總經理辦公室，打開公司旗下的主要的電商渠道旗艦店後台，密切關注著一切動向。
讓他稍微感到安心的是。今天他們各個電商旗艦店的情況都很好，後台的銷售量已經快超過本月同時段最佳了。
作為一個電商家具公司，隻要東西賣的好，就什麼都不怕！
但也就在這時，辦公室的門忽然被敲響。
一個工作人員走進來道："華總，我們剛剛收到兩個差評投訴！"
"這也要找我？你們是幹什麼吃的？"劉方華差點被氣笑了。
工作人員委屈極了："可不是您說有哪怕一丁點兒情況都要找您的嗎？"
"你會做事嗎？兩個差評算什麼情況？你昨天沒有差評嗎？前天沒有嗎？"劉方華怒道。
的確，他們的誌成家具雖然很大很強，但產品質量，也就一般般了。
遇到差評投訴也是常有的事情。
但說實話，在這一行，懂法的顧客實在是太少太少，少到他們一天賣出幾百上千萬貨。都找不出一個懂法的顧客。
畢竟大家選家具，也就是樣子好看，結實耐用就百分百滿意了。
所以，一兩個差評根本不用管，返個二十塊紅包讓顧客改掉，顧客就高興的不要不要的。
被臭罵一頓後，工作人員這才哭喪著臉出去。
但過了不到十分鍾，剛剛那個工作人員又推門進來了。
劉方華就笑了："如果你再說是有差評的話。就立刻到財務去領工資。"
工作人員愣了愣，好久之後，才憋出一句："我們剛剛又收到了十個不良評價，已經超過往天整日的數量了。"
"什麼？"
聽到這話。劉方華噌的一聲站了起來："帶我去售後服務部！"
說實話，在各種電商渠道，越大的店越不怕差評。
也是，人家一天銷售幾千件。有一兩件差評也是允許範圍內嘛。
但是剛剛才過去了十分鍾，就多了十個差評，這明顯不合常理。
有人在搞事！
劉方華幾乎可以肯定，這是鼎升的手段。
雖然還不知道對方怎麼實現這點的，但他也並沒有慌亂。
很快，劉方華便來到了售後服務部。
這裏更像是個網吧，幾十台電腦擺成一排，裏麵坐著的都是文字客服人員，正在解決誌成家具各種售後服務問題。
一般的小問題就是脫膠啊，有味道啊，有汙漬和安裝方麵的小問題，不足掛齒。
劉方華直接來到了售後經理的辦公室，售後經理連忙讓開位置給劉方華。
這時他才開口問道："剛剛的那十個差評怎麼回事？"
售後經理臉色有些難看："不是十個，是十六個了……"
劉方華一怔，從他的辦公室到這個辦公室花了一分鍾嗎？又增加了六個？
一定有鬼！
"投訴原因給我看看！"
劉方華連忙道。
"好！"
售後經理立刻在鍵盤上按了幾下。
頓時，電腦屏幕上出現一個百分比圖。
讓人意外的是，投訴量雖然多，但理由卻隻有三個。
一個是質量差，占了十四個。
另一個是快遞慢。
還有一個是安裝有問題。
後兩個問題明顯是正常的。
但第一個就有毛病了，質量差？平日裏最難遇到的投訴原因，一下就冒出了十四個？
"你們怎麼解決的？"
劉方華再次抬頭看向售後經理。
經理一臉的難色："還沒解決掉，情況有些複雜。"
"質量差有什麼複雜的？先向顧客保證解決問題，然後再讓顧客好評返現，等他一拿返現，事情不就結了嗎！"
劉方華有些生氣了，手下這是一幫豬嗎？
售後經理抿了抿有些發幹的嘴唇："華總，這我說不太清楚，您還是跟我到客服那邊去看看吧！"
登時，劉方華的心猛地向下一墜！