第四章 協調溝通：把大家緊密聯係在一起 1．微笑是促進協調溝通的催化劑
微笑是盛開在人們臉上的花朵，是一份能夠獻給渴望愛的人們的禮物。當你把這種禮物奉獻給別人的時候，你就能贏得友誼，還可以贏得財富。微笑可以大大縮短人與人之間的距離，迅速增進親近感。可以說，微笑是促進協調溝通的催化劑。
一家信譽特好的大花店，以高薪聘請一位售花小姐，招聘廣告張貼出去後，前來應聘的人如過江之鯽。經過幾番口試，老板留下了三位女孩讓她們每人經營花店一周，以便從中挑選一人。這三個女孩長得都如花一樣美麗，一人曾經在花店插過花、賣過花，一人是花藝學校的應屆畢業生，餘下一人隻是一個待業青年。
插過花的女孩一聽老板要讓她們以一周的實踐成績為應聘硬件，心中竊喜，畢竟插花、賣花對於她來說是輕車熟路。每次一見顧客進來，她就不停地介紹各類花的象征意義以及給什麼樣的人送什麼樣的花，幾乎每一個人進花店，她都能說得讓人買去一束花或一籃花，一周下來，她的成績不錯。
花藝女生經營花店，她充分發揮從書本上學到的知識，從插花的藝術到插花的成本，都精心琢磨，她甚至聯想到把一些斷枝的花朵用牙簽連接花枝夾在鮮花中，用以降低成本……她的知識和她的聰明為她一周的鮮花經營也帶來了不錯的成績。
待業女青年經營起花店，則有點放不開手腳，然而她置身於花叢中的微笑簡直就是一朵花，她的心情也如花一樣美麗。一些殘花她總舍不得扔掉，而是修剪修剪，免費送給路邊行走的小學生，而且每一個從她手中買去花的人，都能得到她一句甜甜的軟語——“鮮花送人，餘香留己。”這聽起來既像女孩為自己說的，又像是為花店講的，也像為買花人講的，簡直是一句心靈默契的心語……盡管女孩努力地珍惜著她一周的經營時間，但她的成績比前兩個女孩相差很大。
出人意料的是，老板竟然留下了那個待業女孩。人們不解——為何老板放棄能為他掙錢的女孩，而偏偏選中這個縮手縮腳的待業女孩呢?
老板如是說：用鮮花掙再多的錢也隻是有限的，用如花的心情去掙錢才是無限的。花藝可以慢慢學，可如花的心情不是學來的，因為這裏麵包含著一個人的氣質、品德以及情趣愛好、藝術修養……
微笑是笑中最美的。對陌生人微笑，表示和藹可親；產生誤解時微笑，表示胸懷大度；在窘迫時微笑，有助於衝淡緊張氣氛和尷尬的境地。微笑是一種健康文明的舉止，一張甜蜜微笑的臉，會讓人愉快和舒適，帶給人們熱情、快樂、溫馨、和諧、理解和滿足。微笑展示人的氣度和樂觀精神，烘托人的形像和風度之美。
為什麼小小的微笑在人際交往中會有如此大的威力？原因就在於這微笑背後傳達的信息：“你很受歡迎，我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”
那麼，作為經營管理者，更應該懂得微笑的而重大作用，學會微笑，適時的給下屬一個微笑，可以縮短上司與部下距離，為下屬送去一絲溫暖與寬慰，增進理解信任，促進協調溝通。
世界著名的希爾頓大酒店的創始人希爾頓先生的成功，也得益於他母親的“微笑”。母親曾對他說：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合以下四個條件：第一，要簡單；第二，要容易做；第三，要不花本錢；第四，能長期運用。”這究竟是什麼方法？母親笑而未答。希爾頓反複觀察、思考，猛然想到了：是微笑，隻有微笑才完全符合這四個條件。後來，他果然用微笑敲開了成功之門，將酒店開到了全世界的大城市。
難怪一位商人如此讚歎：“微笑不用花錢，卻永遠價值連城。”
微笑像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖；微笑是善意的信使，可以照亮所有看到他的人。學會微笑麵對下屬，時刻別忘記微笑的力量：
每天上班時，別忘記給員工一個溫馨的微笑，那麼員工一天的工作熱情都會是熱情洋溢的；員工完成一項任務時，別忘記給他們一個讚揚的微笑，那麼他們定會明白微笑過後要再接再厲；員工做錯事情時，別忘記給他們一個鼓勵的微笑，那麼他們定會明白微笑過後努力改正；員工遇到困難挫折時，別忘記給他們一個支持的微笑，那麼他們定會明白微笑過後要勇敢堅強…