第九章 贏得下屬的人心 放下架子再說話
當你開口與下屬談話的時候，有沒有架子是十分重要的。如果你能夠放得下架子就會留給下屬一個好印象，帶給人清新的感覺，讓人覺得你不錯，有十分想和你交談下去的強烈願望，那麼，也就意味著你這次的談話成功了一半。反之，如果你沒有意識到這一點，或者意識到了，但沒有注意說話的技巧，也許一說話就注定了你失敗的結局。
小劉是北京一家圖書公司的銷售部經理，一次到哈爾濱去見幾個非常重要的客戶。剛下火車，他就對前來接他的客戶抱怨說：“哦，老天，我不敢想象你們是怎麼在這個城市生存的。這鬼天氣，簡直要把人給凍成冰棒了。” 他的客戶是一位哈爾濱人，頓時感到心裏非常受挫，剛才的熱情霎時就變得和哈爾濱的天氣一般。但是，他還是很有禮貌地應聲附和他，和他一樣抱怨哈爾濱的天氣。接下來，小劉談到他們公司新出版的書是多麼出色，多麼新穎，但絲毫不能夠引起客戶的興趣，結果隻有失敗而歸。
事實上，小劉失敗的根源就在於他根本沒有認識到說話就要打動人心的重要性。他和客戶見麵所說的話就讓客戶心裏很不舒服。這句話使別人對他的印象一落千丈，而且很難再做出任何改變。所以，後來的談判不成功也就在情理之中了。試想，如果小劉下飛機後對客戶說的話變成：“哦，這邊天氣實在是太冷了，你們有這麼強的意誌力真令人欽佩。”可能接下來的事情會是另外一番景象了。
如果是隻是一個車間主任，一與下屬說話就端?架子，肯定讓人討厭不已。如果你是這樣的人隻會被人冠以“繡花枕頭”的名號。
一個管理者應對各種場合說話是很需要技巧的，一個人說話的內容反映了這個人的知識和素養。
連戰來北京時在北大的演講就讓人一直感動不已，他的第一句話就是：“台灣媒體報道說我今天回‘母’校，母親的學校。這是一個非常正確的報道。”想想，全中國人民聽到這樣的話是什麼感受？他的話就像甘泉一樣流到每個人的心裏麵去。連戰在大陸人民心裏的親切形象一下子就樹立起來了。
一般而言，聽眾對平庸普通的論調都不屑一顧，正如有人說，平凡的話語隻會被鎖在無人問津的抽屜裏。倘若以“語不驚人死不休”的氣魄，用別人意想不到的見解引出話題，會立即震撼聽眾，使他們迫不及待地聽下去，這樣就能達到吸引每一位聽眾的目的。
畢業晚會上，係主任給大家講話時，他走上演講台說：“我本來想借此機會祝福大家以後的人生一帆風順，但開口的時候又覺得這個祝詞有些不妥。”一句話，讓大家疑竇叢生，不知道係主任究竟唱的是哪出戲，於是都屏氣凝神地聽了下去。係主任接著又說：“我覺得說祝你們人生道路一帆風順就像祝某人長命百歲一樣，這是一個既美麗而又空洞的謊言。實際上，人生之路漫漫，不但道路崎嶇，而且還充滿了荊棘……”
很多年過去了，係主任的話仍然回蕩在每一個學生的耳邊，而且給他們上了關鍵的一課。眾所周知，“一帆風順”是生活中最常見的吉祥語，但是係主任卻反彈琵琶，從它的對立麵闡述了一個深刻的道理，給學生們敲響了警鍾。最需要注意的是，他的第一句話宛若平地驚雷，起到了震撼人心的效果。
放下架子與下屬說話常常可以開始一場非常成功的談話，因為你有沒有架子常常是別人對你判斷的標準。那麼，如何才能抓住下屬的心理，有一個好的溝通呢？
在與下屬交談的時候，他有時候揣摩不透你真正的意圖所在。此時，你最好能夠一開始就說明你的目的，這樣一方麵消除了對方的疑慮，另一方麵又顯示你的坦誠，對方會在不自覺間對你產生信任。
在與下屬說話之前，如果發現對方的心裏非常緊張，可以適時地幽默一把，讓他緊張的心理變得輕鬆。如此，他們不僅會對接下來的話題有興趣，還會覺得你整個人很隨和，容易讓人親近。
與下屬成功溝通的套路有很多種，但並不都是通用的。這時候你就需要根據眼前聽眾心理的不同來選擇不同的開場白，具體問題具體分析。
談話中，沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，而如果遇到自己感興趣的話題，他們常常會情緒激昂地參與進來。因此，在與對方談話時，我們就可以抓住對方的這種心理，從而實現進一步的交流。
這就是說話技巧，其實談話的套路是很多的，並不是通用的，你在不同的場合注意使用合適的話語就可以了，不要死板地使用什麼模式。還要注意的就是要切記我們和別人談話的目的是什麼，我們的主題是什麼，不要漫天浮誇，讓人感覺你不實在。
要一開口就打動別人的心，就要發揮你一切可以利用的才能，做好準備說出你不同尋常的第一句話，為你以後更好的人際交往鋪平道路。