第七章 懂得包容，學會理解 多一點包容，少一點抱怨
日常工作中，犯錯是任何一個人都在所難免的事情，即使是行業精英也不見得十全十美，他們也有犯糊塗的時候。對於任何一個犯了錯誤的人，我們都應該正確對待，不要刻意地批評或者指責，少一些抱怨，多一些寬容。
一個優秀的領導、上級，一般都能夠做到寬容地對待自己屬下所犯的錯誤。即使員工因為疏忽犯下了無可挽回的錯誤，他也能耐心地開導，而不是將自己的目光緊緊地盯在這件事情上。他可以留給員工足夠多的時間讓他們自己進行反省，改正。
通用電氣的前董事長傑克·韋爾奇在1963年的春天，經曆了他這一生中最難以忘記的一幕。當時的韋爾奇正在匹茲·爾德的辦公室裏休息，街對麵就是他們進行實驗的工廠。突然間，一聲巨響，進行實驗的工廠發生了爆炸。當時爆炸所產生的較強氣流很快就掀翻了樓房的屋頂，幾乎震碎了頂層的所有玻璃。這時，韋爾奇立即飛奔出辦公室，向出事的辦公樓跑去。屋瓦上的玻璃碎片七零八落，濃煙和塵土彌漫在整個樓房的上空。
韋爾奇一口氣跑到了三樓，他的心裏害怕極了。因為這次爆炸所帶來的災難比他預想的更糟。可以算得上是具有毀滅性的災難。實驗廠房的天花板零零散散墜落了一地，不幸中的大幸就是幾乎沒有人員傷亡。
據調查，事故的原因是實驗人員在進行化學實驗時，他們在實驗的大水槽裏把氧氣灌入了一種高揮發性的溶劑中。而恰恰在此時，一個意外的火花引起了嚴重的爆炸。非常幸運的是安全措施起到了一定的保護作用，使爆炸產生的衝擊波直接衝向了天花板。
韋爾奇作為這次試驗的負責人，有著不可推卸的責任。到了第二天，韋爾奇就親自驅車到100英裏之外的康涅狄格橋港，向集團總公司的主要負責執行官查理·裏德彙報這場重大事故的原因，當時的韋爾奇已經做了最壞的思想準備。
但是令韋爾奇萬萬沒有想到的是，執行官查理·裏德並沒有大聲嗬斥他，也沒有暴跳如雷的反應。查理·裏德非常的通情達理，他對韋爾奇說：“我最關心的是你從這次嚴重的爆炸中學到了什麼？接下來你又是否能夠修改反應器的程序？你們是否應該繼續進行這個項目？”從查理·裏德的表情與口吻中完全看不出，也聽不到一絲的抱怨。
這件事情的發生，讓傑克·韋爾奇對查理·裏德產生了一種非常崇拜的感情。也讓韋爾奇自己看到了寬容與諒解的魅力。“有過能改，善莫大焉。”這應該是每個人都應該信奉的人生信條。當自己犯了錯誤，最需要的也許就是別人的理解或者原諒，那麼，一旦是別人犯了錯誤，那麼也許最渴望的就是我們的包容。
既然已經錯了，無論你再怎麼責備，也已經於事無補了。為什麼還要抓住這個問題不放，何不多一點理解，盡自己最大的能力幫助犯錯的人尋找彌補的機會或者一些恰當的補救措施，幫他們創造挽救的機會，讓他們將功補過，戴罪立功。這樣的話，對方一定可以帶著感激的心做事，也能夠更加努力地去做，也肯定會取得更好的成績。
寬容可以給每個人留下深刻的印象。每個人在犯了錯誤的情況下，也許他們最希望的就是得到別人的寬恕與諒解。這個時候沒有什麼能比原諒更能拯救人的，他們最需要的就是來自各方麵的鼓勵。這也許正是他們重拾信心的關鍵時刻。