第四章方圓做人的35條鑽石法則 19．說話時不可忽視神態舉止
一位心理學家指出：無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，而且深刻。他還對此列出了一個公式：
信息的傳遞=7％言語+38％語音+55％表情
雖然人們是用語言交談，用語言傳播信息，但語言並不是說話的全部。無論是說話者還是聽話者，信息的準確傳播和接受，都還得借助雙方的表情、姿態、動作等肢體語言。
真正會說話的人，不僅會用嘴說，還會用表情和肢體語言。事實上，肢體語言本來就是人們用來傳情達意的一種重要方式，隻要通過眼神、表情、手勢或姿態等，就能把自己的心意傳達給對方。
事實上，一個人的講與聽的過程，是交替使用眼睛和耳朵的過程。
根據美國的語言專家研究，人的感覺印象中，有77％來自於眼睛，14％來自於耳朵，9％來自於其他感官。
因此，當我們與人交往時，必須十分注意自己的言談舉止和表情，是否已經被對方所接受。
有的人一開口就滔滔不絕，但別人卻不愛聽、聽不懂，或者根本不想聽。
究其原因，問題很可能就出在他的神態舉止上。
神情倨傲，會傷害聽者的自尊心；態度冷淡，會令聽眾失去聽的興趣；舉止隨便，會使聽眾對你不夠重視；表情卑屈，會使聽者產生懷疑；動作慌亂，會動搖聽眾對你的信任感；麵容過於嚴肅，會使聽眾感到壓抑和拘謹……可見，善於說話的人，其一舉手、一投足間，都將影響著信息傳播的效果。